三亚免税店备战新政策 营业面积将扩至1万平米

来源：     作者：陈曼莉    2012-10-25

　　南海网海口10月24日消息(南海网记者符泽亢)10月24日，试点了一年多的海南离岛免税政策进一步调整完善，将于2012年11月1日起执行。南海网记者从三亚免税店了解到，目前三亚免税店从服务质量，到产品种类，细化到基础信息平台，都进行了逐步完善，保证离岛免税政策调整后的顺利实施。正在进行的店面扩建工作，扩建后营业总面积将达1万平方米。

　　开业以来销售额超过20亿元

　　三亚市内免税店副总经理管武介绍，离岛免税政策从2011年4月20日开始运行以来，到今年9月底，三亚免税店累计接待顾客550万人次，进店购物人数超过了100万人次，销售额超过了20亿元，可以说，离岛免税政策发挥了相当大的威力。

　　三亚免税店开业以来，销售呈现出几个特点：第一，5000元以下的商品热销，占到整体销售的90%以上；第二，香化产品和精品大概各占一半的比例，有税品占到5%—6%的销售份额；第三，从顾客分布来说，东北、西南、浙江、福建地区的顾客人数较多；第四，从消费习惯来说，店内17大类商品都有比较旺盛的需求。

　　管武说，三亚免税店广泛搜集了顾客对免税店的意见，主要集中在免税限额少，商品品类不够丰富，购买数量限制等问题。例如化妆品，一个品牌的化妆品从护肤到保养、到洁面、眼霜，一般是7至8件，但是政策对护肤品的购买件数限制为5件，这样对消费者来说，一套化妆品都买不全，留下遗憾。此外，游客也反映三亚免税在旺季时，比较拥挤，时常有排队的现象。

　　调整采购品牌明年销售的商品会大变化

　　管武认为，此次离岛免税政策调整，离岛旅客每人每次免税购物限额由人民币5000元调整为8000元，给消费者带来一个惊喜，让消费者购买免税品的时，有更多的选择余地。比如箱包类，价格多在4000元至8000元区间，原来的离岛免税政策中，5000元以上商品就要全额缴纳行邮税，导致这些商品的价格优势、吸引力变小。此次限额上调，对于消费者购买来说，肯定会有刺激作用。

　　在此次政策的调整中，管武认为，免税化妆品的购买数量从5件提升到8件，对化妆品成套购买和销售，会产生积极作用。政策调整之后，三亚免税店根据限额上调，相应调整采购思路和产品，对品牌进行调整，与此同时，根据国人的消费习惯及喜好，增加了适合亚洲人的护肤品品牌以及满足游客需求的旅行箱包品牌，使政策调整后消费者可以更加灵活的组合挑选心仪的商品。

　　管武说，免税品的采购是有一定周期，一般每年分为春夏和秋冬两个季节，提前半年采购，此次政策调整，短时间内三亚免税店对产品和品种不会有很大调整，会针对部分产品应急补货，待明年采购期到来时，会有比较大的变化。

　　考虑到政策调整后，将对现有的人员及接待能力带来考验，三亚免税店已提前进行了人员补充及系统化的培训，提高员工的各项服务技能。此外，三亚市内免税店对店内使用的信息系统进行了升级调整，使海关能够更加精确实时进行监控管理，相较于原有系统，更加高效灵活，可以缩短顾客在店内购物的效率。

　　目前，三亚免税店的发票、宣传册以及与市场推广有关系的资料也按照新要求做了准备，同时在店内醒目的位置，准备以多种方式宣传，让消费者在短时间内对新政策熟悉，购物时能够选择到心仪的产品种类。

　　扩建店面预计春节期间投入使用 营业面积将超1万平方米

　　据介绍，借助离岛免税政策进一步调整完善的契机，目前三亚免税店正在进行店面扩建工作，将在原有营业面积的基础上增加近3700平方米，扩建后三亚免税店营业总面积将达10700平方米，将进一步加大顾客接待能力。预计扩建后的店面将会在今年元旦或春节期间投入使用。

　　三亚免税店也在尽力建立优雅的购物环境，激发消费者的购物欲望；健全完善的售后服务体系，让消费者放心购买。管武特别指出，三亚免税店的采购渠道都来自于厂家，所以绝无假货，放心的质量也是让消费者放心购买的重要保障。

　　据了解，中免集团下一步计划在三亚国家海岸海棠湾建设海南国际免税城项目，预计2013年竣工，2014年开业试运营，建成后将成为海南标志性旅游项目，将成为全球最大的免税品购物中心。