人民调解走进海口旅游系统

来源：     作者：陈曼莉    2012-11-26

　　本报讯 （记者李关平 通讯员吴胜德）日前，记者从海口市司法局获悉，海口市旅游纠纷人民调解委员会成立近一年来，共调处旅游纠纷案件62宗，其中成功调处60宗，涉及200多人次。

　　据了解，去年海口市司法局联手海口市旅游委，成立“旅游纠纷人民调解委员会”，受理游客和旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务引发的矛盾纠纷。游客可通过海口市旅游网或者12301电话投诉，该委员会则根据旅游纠纷所在辖区指派调解员前往调解。

　　今年10月，该局在海口市旅游质监所设立海口市旅游纠纷人民调解室，并联合海口旅游委举办了两期“海口市旅游纠纷人民调解员培训班”，聘请一批具有较强法律专业知识和较高调解技能、热心调解事业的离退休或在职的政法干警、律师、公证员、法律工作者、旅游从业人员为“海口市旅游纠纷人民调解委员会专家库”成员。

　　此外，海口司法局今年还联合海南大华律师事务所研究编撰《海南国际旅游岛旅游法律总览》一书，全书共收录相关法律法规200多条，并给每一条进行注明，成为我省首部关于旅游的法律法规汇编。

　　该局负责人表示，随着海南国际旅游岛建设的不断深入，来琼旅游的游客逐年增多，在旅游活动中引发的矛盾纠纷呈现出多元化、复杂化的趋势。该调委会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷。