春节12315接投诉来电289件 旅馆餐饮服务成热点

来源：南海网-海南日报     作者：林可婷    2013-02-17

　　春节12315接投诉来电289件旅馆餐饮服务成热点

　　本报海口2月16日讯(记者程娇通讯员肖亮)记者今天从省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，今年春节期间，省工商局12315共接受消费者来电1585件，其中咨询1260件，申诉289件，举报36件。旅馆服务、餐饮服务成为投诉热点。

　　从投诉情况看，春节期间12315共受理投诉289件，占受理总量的18.23%。其中，商品类投诉113件，服务类投诉176件，各占投诉总量的39.1%、60.9%。商品类居前三的分别是：服装鞋帽类27宗、食品类19宗、通讯产品类14宗；服务类居前三的分别是：餐饮和住宿类134宗、互联网服务类8宗、电信服务类和交通运输服务类各5宗。

　　今年春节期间，旅馆服务类、餐饮服务类成为投诉热点。其中，旅馆类投诉举报86宗。投诉集中反映的问题包括：消费者通过网络订购了酒店，但是到达酒店后发现，酒店情况与商家的宣传不符时要求退房遭拒。酒店服务不到位；提供的客房服务质量与约定不符；随意抬高房价等。此外，还存在退房时间纠纷、逾期退房扣费过多等问题。

　　春节期间，餐饮服务类投诉举报共57宗。消费者反映的主要问题有食物变质、食品中有异物、未告知有最低消费额度、未明码标价、价格不合理或存在份量不足等、商家的广告误导消费者、不兑现优惠承诺、强迫消费、在就餐过程中发生的人身和财产的安全问题等。