新版“一日游”合同如何落到实处？

来源：南海网     作者：修梓馨    2013-03-01

　　国内旅游“一日游”不许指定购物场所购物以及安排另行付费项目，不可抗力情形下不支持调整行程、变更合同，遏制“黑社”、“黑导”及“黑车”、“黑驾”……国家旅游局与国家工商行政管理总局近日联合发布的《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》亮点纷呈，简洁实用，海南旅游部门将宣传推行，旅游者很是期待。(2月27日南海网)

　　新版“一日游”合同的发布，显然是为了遏制市场存在的各种损害消费者利益的乱象。必须肯定，诸如取消购物、另行付费项目以及自由活动，明确游客的权利、旅行社和导游的责任，以及简单明了的合同范本，若能付诸实施，游客在“一日游”中的地位得到明显改变，从长远看，新版“一日游”合同还将促进旅游事业走向成熟。

　　然而，面对现实，我们仍不免感到担忧：新版“一日游”合同究竟能否落到实处？根据现实生活的经验判断，这些年海南针对旅游行业出台的规范文件并不少，但往往又都因为没有切实可行的配套措施，不能在根本上收到规范旅游市场的效果，甚至最后沦为一纸空文，旅游市场依然混乱，新版“一日游”合同会不会重蹈覆辙？

　　很显然，如何将新版“一日游”合同真正落到实处，是摆在海南省旅游和工商部门眼前的重要议题。笔者认为，首先，必须根据海南旅游的实际情况，尽快制定出台配套措施，督促旅行社落实新版“一日游”合同；其次，必须加大执法监察力度，对违反或拒不执行的旅行社及导游，要采取“零容忍”的态度，以此倒逼企业落实。

　　而更为重要的是，必须引导旅行社调整生存与发展思路，藉由新版“一日游”合同出台和落实之际，改变昔日赖以生存的强制游客购物、擅自改变行程、不签合同等粗暴做法，从提升自身服务水平和能力入手，用高质量、高水平的旅游服务，让游客在“一日游”中体会全新感受。我们相信，有了高质量的旅游服务，旅行社和导游也就有了利润空间。