海南消费者投诉热点第一名：餐饮住宿类

来源：海南特区报     作者：修梓馨    2013-03-13

　　海南省消费者投诉举报指挥中心公布了2012年度12315热线的投诉分析情况，并曝光了消费投诉热点的前三名。2012年全年省消费者投诉举报指挥中心共接听消费者来电98547件，申诉举报17357件，已办结17139件，为消费者挽回经济损失2269.91万元。

　　2012年海南消费者投诉热点前三名分别是：餐饮住宿类、通讯产品类、服装鞋帽类。近年来伴随旅游而兴起的餐饮与住宿成为海南消费者的投诉热点。据统计，2012年全年，餐饮住宿类投诉共1708宗，占全年申诉量11.83%，比上年增长34.49%，这方面的投诉主要集中在服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理、限定最低消费、拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券、用餐后出现身体不适、商家拒绝赔偿医疗费用、退房纠纷、宣传不实、预订房间未能给予保留等。主要争议地点仍是一些中小型餐饮商户、饭店酒店连锁宾馆等。

　　通讯类产品共投诉1495宗，占全年申诉量10.35%，此类投诉主要集中在手机质量问题，如商家售后不到位、手机质量差检测难、以假充真、“三包”承诺履行难，被投诉商家主要集中于各大中型手机卖场。

　　服装鞋帽类投诉主要反映的是，衣服出现褪色、破损；鞋子开胶、断底、掉跟、脱漆等问题。此类问题被诉商家主要集中于品牌专卖店、服装商场、超市。

　　从投诉数量来看，2012年投诉较2011年有所下降，降幅为0.43%；服务领域投诉不断持续攀升，特别是餐饮住宿类跃居全年申诉量榜首，服装鞋帽，通讯产品投诉虽同比略有下降，但仍是投诉热点。