13岁女孩随团旅行途中摔伤，旅行社如何赔偿？

来源：万景旅游     作者：修梓馨    2013-03-14

　　省城一市民全家去海南旅行，不料旅行过程中在旅游车上摔伤，遭遇维权受阻的事情。游客在旅行途中摔伤，旅行社是否应该承担责任？针对这个问题，该市民和旅行社就赔偿事项产生分歧，至今仍在沟通中。

　　旅行途中游客意外摔伤

　　“出门的时候好好地，回来的时候却摔伤了，本来就够难过的，维权还遇到麻烦。”家住文化西路附近的于女士愤愤不平。

　　2月14日，于女士一家踏上了前往海口的旅游大巴，到达目的地，就在下车的时候，于女士13岁的女儿突然从车子的台阶上滑了出去，当时就疼得无法走路。到了宾馆时，脚踝已经肿起了一大片。

　　于女士找到导游提出去医院检查，他们找到一家社区的医院，但该医院不能拍片，医生建议到药店买云南白药，喷在摔伤处可以先救救急。

 

　　“当时车内有些湿滑，好多游客都这么反映。”于女士说，当天下午到了华侨农场的植物园，下车后导游带着其他游客去游玩，留下于女士和女儿在原地。看着女儿心急的样子，于女士背着女儿找到游客中心，这才发现可以租用轮椅车。

　　吃过晚饭，将女儿背回宾馆后，于女士买来几瓶冰水给女儿冷敷止痛。第二天于女士又找到导游希望能尽早到医院治疗，却被告知这一路上没医院，只能等去三亚。到了三亚时已是晚上8点，于女士打车到了附近一医院，不料拍片需要到镇医院。第二天一早，在镇医院拍完片显示骨折，没有移位。

　　回到济南后，于女士带着女儿去省中医检查。“医生诊断说，摔伤的位置正好是长骨头的地方，一旦恢复不好需要手术，两年内需要定期复查。”于女士听完，坚定了要维权的想法。

　　如何赔偿双方产生分歧

　　27日，记者联系了这家旅行社，工作人员称，旅行社本周五将和于女士进行沟通，协商相关事项。

 

　　28日，在旅行社办公室，记者见到了该事件的几位相关负责人。他们向记者复述了事件的大体经过，与于女士所说的大体相同。该旅行社的一位相关人士说，身为导游要顾全大局，不可能为了一位游客而扔下全团其他28位游客，导游很难照顾那么周全。

　　另一位负责人表示，那天由于下雨，车内比较湿滑，导游提醒过游客要小心，作为孩子监护人的家长在这种情况下应该承担大部分责任。具体的责任分担现在说不准，需要法律部门来定。

　　对于意外事故的发生，旅行社表示抱歉，并表示不会逃避责任。得知于女士女儿住院的消息后，公司派人前往探望，并希望最大限度地处理好这件事。由于沟通中存在分歧，双方未达成一致。目前，旅行社正在与当事人进行沟通、协调。

　　律师认为旅行社应担责

　　旅行回来后，于女士和旅行社交涉相关赔偿事项。27日上午，于女士曾被告知，走商业保险理赔即可，父母作为监护人应承担监护责任，和旅行社关系不大。

　　对此，山东康桥律师事务所马立武介绍说，根据《侵权责任法》和《消费者权益保护法》中的相关规定，在此事件中，因车内湿滑导致游客滑倒受伤，旅行社的工作人员未尽到安全保障义务，造成他人受到损害，应当承担侵权责任，旅游者可以请求其承担相应补充责任。

　　同时，旅行社要求市民走商业赔偿，并不影响市民向旅行社索赔。根据《保险法》相关规定，游客向侵权人请求赔偿，与依据保险合同向保险公司请求支付保险金，并不相悖，可以同时要求。