[315消费者权益日]解析10大旅游维权经典案例 做精明消费者

来源：海南岛国际旅游网综合报道     作者：修梓馨    2013-03-15

    编者按:　作为游客，我们在旅游消费过程中，都享有平等的知情权。在出游中一旦面对任何的纠纷，我们都有拿起手中的大旗进行维权的权益。现在的旅游消费应该是倡导自主选择，我们要做精明旅游者，进行聪明消费，追求消费者应有的尊严。

    案例1：北京一日游骗子横行，游客购买假玉器谁来赔偿？
    北京原本是祖国的首都，是一座文化悠久的古城。不少游客都会选择到北京旅游，一睹首都的风采。但目前，由于旅游从业者整体素质不高。很多景区购物店都出现价格高，质量差的问题。前不久，参加北京一日游的邓女士在景区购买到了假玉器，无奈之下，邓女士找到万景黑幕寻求帮助，希望可以挽回自己的损失。难道邓女士的遭遇仅仅是个案吗？  【详细】

   案例2：香格里拉疑似遇药托，无名藏药质量谁保障？
   在天堂般的香格里拉，藏药自古便被赋予“神奇”的意义。但是谁也没想到，这“天堂”、“神奇”的称号有一天会被网友否定，盖上了“骗子”的标签。近期，万景黑幕旅游频道受理了张女士对香格里拉洛桑江初藏药商场的投诉，其原因是购买到了假藏药。5月24日，万景黑幕频道接到投诉后第一时间与投诉人张女士取得联系，并于当日尽快联系到了香格里拉洛桑江初藏药商场。 【详细】

    案例3：游客1399元网购三亚双人游遇台风 酒店网店均不退款
    一名游客在网上信访称，他在淘宝网店“南湖国旅旗舰店”店铺预订了三亚君然温泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚双人套餐，后因台风“山神”影响，去三亚的航班被迫取消，所以没能去成。但是申请淘宝网店退款时，却遭到拒绝。对此，三亚君然温泉度假酒店销售部刘经理称，他们酒店和南湖国旅旗舰店有协议在先，无论任何原因都不能退款。而网店回应称，如果酒店不退款，他们也没办法。对此，律师表示，台风是不可抗拒的，酒店和淘宝网店“南湖国旅旗舰店”之间的协议并不影响消费者要求退款的权利。  【详细】

    案例4：浴巾藏刀片伤人无重视，酒店顾客权益谁维护？
    有一位这样的母亲，不只为赔偿，更为讨个公道。有一家这样的酒店，热情服务，却为规避责任。邱女士全家自游行，孩子在浴室洗澡时，不慎被浴巾上放置的一个吉列剃须刀刀片割伤。酒店虽配合治疗，免去了他们的房费，却称该刀片不是酒店内部刀片，不愿更多赔偿刘女士全家旅游损失。邱女士联系12315维权，可是得到的答案却和酒店给出的一样。旅游局也因酒店不属于旅游局管理范围无法干涉。目前，邱女士苦无证据，酒店拒不承认伤人刀片出自酒店内部。邱女士提出质疑，现在的游客都是弱者，出了问题任人宰割，她的权益究竟谁来维护？   【详细】

    案例5：身高一米一的儿童到底该不该收半价票？
    儿童免票，是一项最基本的公益性优惠措施，体现了社会对儿童的特殊关爱。然而今年清明期间前往北京旅游的许女士一家，在导游的“关照”下，根本就没有享受到国家都对儿童的这份关爱，其中的景点都是我国5A级旅游景点，那徐女士交出的这份“半价”的门票钱是被旅行社吞了？还是被“导游”自己“中饱私囊”了？这仅仅是个案吗？还是外省来京游玩的人都会碰到？ 【详细】
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     案例6：13岁女孩随团旅行途中摔伤，旅行社如何赔偿？
     "出门的时候好好地，回来的时候却摔伤了，本来就够难过的，维权还遇到麻烦。”家住文化西路附近的于女士愤愤不平。2月14日，于女士一家踏上了前往海口的旅游大巴，到达目的地，就在下车的时候，于女士13岁的女儿突然从车子的台阶上滑了出去，当时就疼得无法走路。到了宾馆时，脚踝已经肿起了一大片。于女士找到导游提出去医院检查，他们找到一家社区的医院，但该医院不能拍片，医生建议到药店买云南白药，喷在摔伤处可以先救救急。 【详细】

    案例7：游客滑雪道上被撞致十级伤残，雪场被判担责
    2012年2月9日，康帅和朋友一同前往军都山滑雪场滑雪，当时康帅在4号雪道。中途，康帅不慎摔倒，滑雪场的工作人员随即将其带到拖牵迂回站下侧自行穿戴滑雪板。该迂回站位于雪道的下方，只靠三个锥形桶进行警示。刘某当天也在4号雪道滑雪，此前已经滑下了三个来回，并且注意到了锥形桶的存在。第四次从坡顶滑下时，刘某突发奇想，试图从锥形桶中间穿过。当其从坡顶高速滑下到锥筒旁时，才发现了正在此换滑雪板的康帅，而此时已来不及采取任何措施。刘某撞上锥形桶后完全失去控制并将康帅撞伤。康帅为此住院治疗14天，刘某为康帅垫付医疗费5000元。后经鉴定，康帅的伤情已构成十级伤残。 【详细】

    案例8：春节出境游经典案例分析
    如今，越来越多的人选择出国旅游的方式过大年，但这方面投诉也日渐增多。下面就黑您解析几个典型案例，希望您在国外旅游更加愉快安全。出境游本来就是放松心情的，但是因为一些旅游过程与他人的摩擦导致的不愉快而影响了这个旅程的心情，那就是得不偿失了。王女士不久前参加某国际旅行社组织的5晚6天泰国游。出发前该旅行社明确，在泰国的健康自费项目，旅行社及导游不强迫，游客自愿参加。然而，在泰期间，当地导游员强迫游客。参加3228元的自费项目。当这一要求被拒绝后，导游员将全团旅游者扔在一景点5个小时，且不安排住宿。 【详细】

    案例9：只因“购物不积极”，VIP旅游团被抛荒山野岭
    8月18日，胡先生和朋友共6人与湖南某国际旅行社签订了“九寨沟黄龙四飞，5天4晚”的旅游合同，只因旅游途中购物“不积极”，他们被导游和司机抛弃在九寨沟的荒郊野岭……经过长沙市工商局消费者权益保护处长达20多天的调查调解，胡先生等6名消费者在九寨沟旅游受到不公正待遇一事，以湖南某国际旅行社赔偿相关经济损失而告终。按照常规，“九寨沟黄龙四飞，5天4晚”的旅游项目每10人为一个团，每人的费用为3800元，但是因为胡先生和朋友组成的团只有6人，经双方协商为每人6700元，而且这家旅行社不派导游全程陪同，委托当地某旅行社负责旅游接待任务，时间为8月20日至24日。 【详细】

    案例10：武汉一航班提前飞走 12名乘客被甩
    2013年2月19日下午4时，乘客肖先生焦急地向本报求助，他的机票上显示飞机应该15时45分起飞，不料14时05分提前飞走了，人滞留机场，机场方面也没人出面解释原因，不知怎么办。记者赶到天河机场，包括肖先生在内共12名乘客仍在候机大厅里，见到记者，纷纷上前述说遇到的怪事。肖先生说，他夫妻两人和两岁孩子在老家过完春节，从应城租车来汉，准备乘坐祥鹏公司BL9969航班回大连上班，由于两岁的孩子不能在网上订票，中午11时到达天河机场，为孩子购买了同一航班机票，14时30分办理登机手续时，却被告知，飞机已飞走了。 【详细】