海南导游用心带团 自费给游客买早餐

来源：海口晚报     作者：修梓馨    2013-03-15

　　凌晨4点半，导游任慧匆匆洗漱后便赶到她常去的早餐店，为她所带团队的游客买包子。“一些北方游客吃不惯海南的早餐，所以我就买些包子回去分给大家。”任慧说，遗憾的是，紧赶慢赶的，包子到游客手里还是凉了。从任慧的住处到那个北方风味的早餐店，来回路程将近一个小时，热腾腾的包子已经微凉，不过，尽管如此，拿着导游自掏腰包买来的包子，游客仍然倍感温暖。“包子虽冷，心是热的。”来自东北的张先生说。

“包办婚姻”也能过得幸福

海南旅游一般都是散客拼团。各个旅行社先将报名的游客汇总在散客中心，再由中心分派导游带领大家出团。所以，在海南沃德散客中心导游任慧的眼中，导游与游客的关系就像“包办婚姻”———不能在组成团队之前先“自由恋爱”，而是先确立了关系再互相磨合。不过，是否能磨合好这段“包办婚姻”却是非常重要的。

“婚姻不幸福可以选择离婚，游客和导游相处不好当然也能‘分手’。但二者一旦‘分手’，伤害的不仅是导游和游客，还有海南的旅游形象。”所以一直以来，任慧对自己有个要求，就是让这段包办婚姻也能过得幸福。

将心比心是任慧的一大法宝。因为海南的早餐一些北方游客吃不惯，所以每次出团，她都会自掏腰包给游客们买些大包子回来。而到了天涯海角，她还会为车上的情侣们送上有着浓郁海南风情的小礼品。这些看似不起眼的小举动，却让游客感到非常贴心。“走过全国各地，第一次遇到导游自己掏钱给游客买东西。”东北游客张先生说。

游的不是风景而是心情

体贴地照顾安排游客的衣食住行只是其中的一个方面，最关键的还要带游客玩好。报团游海南不可能游遍全省的每一个景点。所以游客们一上车，任慧便开始滔滔不绝地给大家介绍海南各处的风土人情。不过，每天这样超负荷的用嗓，4天的游程下来，任慧的声音越发变得沙哑，需要散团后几天才能缓得过来。

今年春节前，任慧带团时在回酒店的车上接到老公的电话：4岁大的儿子突然发高烧了，喊着要找妈妈。“作为一个母亲，孩子生病的时候，不能陪在他的身边，心里真的无比愧疚。”任慧说，可是一想到身边的游客，她只能简单地向老公嘱咐几句，便开始安排大家吃饭和住宿等。而等到一切安排妥当之后，已经晚上10点多了。这时，孩子早已睡着了。

第二天，在床上辗转反侧了半宿的任慧依旧早早起来，乐呵呵地迎着她团队的游客。队中知情的葛大姐问她，孩子生病了怎么还能笑得出来啊。任慧说：“旅游，真正所游的不是风景而是心情。如果导游带着不好的情绪，就会大大影响游客们的心情。所以要把最好的一面呈现给大家。”

心存大格局才有大发展

　　任慧在车上提得最多的两个词就是境界与格局。因为这个小导游心中，装的并不只是个人收入，而是海南旅游的大格局。“心存大格局才有大发展。”任慧深深地明白，导游与海南旅游之间的唇齿相依，“就像一棵棵树与泥土之间的关系一样———树离开了泥土的供给就无法成长，而泥土离开树木也会水土流失。”

“导游的任何行为代表的都是整个海南的旅游形象。”任慧说，个别导游为个人的蝇头小利，败坏了海南的旅游市场和旅游形象，可最终伤害的都是导游自己。

对于央视过年期间曝光了个别导游在带领游客购物时存在的一些乱象，任慧表示，“吃住游购”本身都是旅游的一部分，游客到海南旅游是有购物需求的。“出来一趟，谁都想给家人和朋友带些特产回去。所以表面上看来，游客好像是对导游领着购物比较反感，但这只是导游没有心贴心地站在游客角度考虑问题。”任慧说，关键是要看带领游客购物的时候，想的究竟是游客的利益还是自己的利益。只要导游处处为游客着想，给游客介绍物美价廉的海南特产，让游客买得开心，不花冤枉钱，买了之后也不后悔，导游和游客是可以互相理解和尊重的。