国家旅游局发布“游客满意指数”杭州全国第一

来源：《杭州日报》     作者：许甲猛    2009-08-21

　　日前，国家旅游局发布了“全国游客满意度调查”结果。

　　这份2009年第二季度的调查报告显示，全国游客满意度综合指数为79.06，总体较满意。其中，在40个被调查的样本城市中，杭州的游客满意度综合指数排名第一。

　　这是官方首次发布全国游客满意度调查数据，可以说，是我国旅游服务行业的“一杆标尺”。

　　5月底至6月初，中国旅游研究院选择40个样本城市开展调查，共回收有效问卷7000余份，并从9大旅游网站收集游客评价信息近10万条，从各级旅游质监执法机构采集了游客投诉等质量和满意度信息。

　　报告显示，全国游客满意度综合指数为79.06，总体上看处于较满意水平，出境游的满意度最高，达到88.52，入境游满意度居第二，为81.07。国内旅游市场游客满意度为78.90，在40个样本城市中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。

　　杭州，是第一名！

　　“调查显示，在‘城市旅游形象、景点环境、服务整体水平’等多个方面，游客对杭州的评价很高。”在被问到第一名背后的故事时，市旅委主任李虹笑着说，秘诀就是四个字——“全力以赴”。在这座城市里，从市委、市政府到每一个杭州人、新杭州人，都为旅游的发展尽了全力！

　　近年来，市委、市政府实施了“旅游西进”、“旅游国际化”战略。实施了西湖综合保护工程、西溪湿地综合保护工程、京杭大运河综合保护工程三大综合工程，重推了新西湖、新运河。

　　渐渐地，游客们发现，原先安排的旅游时间太短了，来杭州既可以畅游免费开放的西湖，也可以到西溪湿地去看龙舟、吃柿子，坐着槽舫看看京杭大运河的夜景。而通过着力培育十大特色潜力行业，杭州开始将“旅游城市”变为“城市旅游”，在旅游项目建设、旅游市场营销、旅游目的地管理、产业推进多个方面下功夫，并针对野导、黑车现象进行了铁腕治理，大大地改善了杭州的旅游环境。

　　此外，为了让游客来杭州住得舒适、吃得开心、玩得放心，近年来，杭州新增了很多星级酒店，斥资3000万扶持旅行社发展，开展了十佳导游评选和金牌导游员评选。今年年初，又全国率先发放杭州旅游消费券。

　　“美丽的西湖、西溪、大运河，好吃的糖醋鱼、东坡肉，价格实惠的饭店、旅行社，可以打折扣又能抽大奖的消费券，热情的杭州人，都是让游客感觉愉悦。”李虹说，旅游细节，也是“游客考官”们愿意给杭州打高分的理由。