香港航空回应“只说英语粤语”：提供中英文字幕

来源：南海网     作者：陈曼莉    2013-07-11

　　南海网海口7月10日消息(南海网记者李晓梅)针对南海网7月9日关于《海口乘客诉香港航班只说英语粤语香港航空道歉》的报道，香港航空7月10日通过南海网回应表示，香港航空是一间在香港注册的航空公司，根据香港民航处要求，机上安全视频演示须使用英语和粤语服务，并提供中英文字幕演示。

　　7月9日，海口网友张先生向南海网投诉称，他7月5日乘坐由海口飞往香港的香港航空有限公司(下称香港航空)HX108航班上，乘务员在起飞前讲解安全示范时，只使用了英语和粤语进行讲解，并没有使用普通话。这引起了听不懂英语和粤语的张先生的不满。他认为该公司乘务员的行为是对机上不懂英粤语乘客的蔑视和权利的侵犯，并向媒体投诉。

　　对此，香港航空7月10日通过南海网回应表示，香港航空执飞航班，空乘人员均熟练掌握双文三语，可同时提供英语、粤语和普通话服务，航班飞行期间的餐饮服务、广播内容，均使用普通话、粤语和英语进行交流。

　　根据香港民航处要求，机上安全视频演示须使用英语和粤语服务，同时提供中英文字幕演示；空乘人员安全示范演示，使用英语和粤语服务。这方面，香港航空与其他在香港注册的航空公司服务标准一致。

　　此外，对于需要普通话服务的乘客，香港航空可安排乘务员提供普通话讲解协助。同时，每个座位上均摆放有中英文安全须知，航空机上服务设施及机上杂志均使用中英文双语。

　　据了解，香港航空是一间在香港注册的航空公司，机上服务及安全示范需符合香港民航处的规定和要求。针对张先生的意见，香港航空方面表示感谢并接受一切有益于改善机上服务及飞行体验的意见。目前，正在对相关服务流程进行梳理。