2013年文昌市第三届旅游服务技能大赛即将启动

来源：人民网海南视窗     作者：林可婷    2013-07-16

　　人民网海南视窗7月15日电(肖霈)为备战2014年旅游接待任务，加强旅游饭店业务交流学习，进一步提高旅游从业人员素质，倡导优质服务，树立行业新风，增强游客满意度，全面提升文昌旅游城市形象，文昌市旅游发展委员会将于7月中下旬正式启动2013年文昌市第三届旅游服务技能大赛。

　　据了解，自2011年起，旅游服务技能大赛已成功举办两届，此次大赛与前两届相比，将呈现两大特点：一是涵盖范围更广。参加人员不仅将包括星级酒店、社会旅馆、旅游餐饮点、农家乐等旅游服务单位一线从业人员和各景区景点、旅行社、星级酒店、农家乐等旅游企业负责人，各机关单位抽调的解说人员、各景区景点内导员也将参与到本届大赛中来；二是赛前培训规格高。本届大赛赛前培训内容丰富，档次高，既包括国际旅游岛建设背景及相关政策文件精神、服务礼仪、服务意识、服务人员职业心理素质、饭店服务应急处理的操作规程等课程的理论培训，推广标准化服务，要求旅游从业人员掌握基本服务知识、专业知识；又包括按照总台、客房、餐厅等服务技能操作的程序化、规范化、操作化进行训练的操作培训，要求从业人员达到熟练操作程度。(通讯员赵静)