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备战2014航天首发 文昌旅游行业将展开大培训
来源：人民网海南视窗
作者：林可婷 2013-07-17
人民网海南视窗7月15日电(肖霈)为全面备战2014航天首发，进一步提升旅游行政管理干部的管理水平，加强旅游从业人员的服务意识，提高服务技能，增强游客满意度，文昌市积极备战2014旅游行业大培训活动将于7月中下旬启动。
据悉，此次培训主要包括两个方面：一是理论培训，即国际旅游岛建设背景及相关政策文件精神、服务礼仪、服务意识、服务人员职业心理素质、饭店服务应急处理的操作规程等课程；推广标准化服务，要求旅游从业人员掌握基本服务知识、专业知识。二是操作培训，按照总台、客房、餐厅等服务技能操作的程序化、规范化、操作化进行训练，要求从业人员达到熟练操作程度。(通讯员赵静)
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