调查：旅游强迫消费最“坑爹” 游客不信任维权

来源：南海网     作者：蔡文娟    2013-09-29

 　　南海网海口9月29日消息(南海网记者黄丹)国庆长假将至，很多朋友选择旅游来度假。可是，旅游既舒心又闹心，旅途中屡屡发生的“囧事”让人对旅游又爱又怕。一起来吐槽一下你的旅途有啥“囧事”?南海网近日发起的网络调查“聊聊你的旅途‘囧事’”引起了广大网友的共鸣，纷纷吐槽“坑过我旅社太多了”、“维权，你看新闻多了吧? ”

　　旅行社业界“标杆”也“坑爹”

　　调查结果显示，52.5%接受调查的网民被旅行社“坑”过。有网友说“坑过我的旅行社太多了”。其中不乏旅行社行业的“大头”，如海南椰晖旅行社、海南康泰国际旅行社，而这两家旅行社在业内都属标杆性的旅行社。还有海南星海假期旅行社、海南南海假日旅行社等。

　　强迫消费最“坑爹”

　　那网友在旅程中具体遇到过哪些“坑爹”行为呢?调查结果显示，“擅自增加旅游合同约定有偿服务项目”占比最高，达45.5%;“遭到欺骗和胁迫，消费自费旅游项目”居次，占29.1%;“减少旅游行程约定的游览项目”占25.5%。上述的前两项都属强迫消费，网友对这点可谓深恶痛绝，吐槽到：“被逼去消费，只要不消费，导游的脸黑的(得)很啊。 ”还有网友直接指出，“(导游)和旅游区的商场联合揽生意，导游拿提成，商店赚钱。”

　　“沉默的羔羊”缘因不信任维权

　　那么，在旅游过程中被“坑”的游客，是否进行过维权呢?调查结果显示，居然有高达81.5%的“被坑”游客选择了沉默。

　　调查结果还显示，进行维权游客中，有高达50%的游客选择媒体，高于选择旅游主管部门的比例40.5%，仅有9.5%的游客选择消费者协会。而且，调查显示受侵权的游客普遍反映出对维权的不信任心态，有网友直接调侃到：“维权，你看新闻多了吧?”