国庆期间海南12315受理投诉247件 吃住为投诉热点

来源：南海网     作者：陈曼莉    2013-10-09

专题：新《旅游法》实施 海南迎来首个黄金周大考 专题：2013国庆长假海南游攻略

　　南海网海口10月8日消息(南海网记者符玲 通讯员何海丹)8日，南海网记者从海南省工商局12315指挥中心获悉，国庆期间，省12315共受理消费者来电1707件，与去年同比下降8.28%。其中咨询1422件，申诉247件，举报38件。工商干部出现场处理消费纷纷212起，为消费者挽回经济损失19多万元。

　　据介绍，国庆期间，全省消费领域整体平稳有序，未发生重大突发事件。与去年同期比，尽管申诉举报热度小幅降温，但热点仍然扎堆，餐饮住宿类、食品类、服装鞋帽类、通讯产品类成投诉热点。

　　其中，涉及餐饮住宿类投诉39件，占投诉总量的15.8%。主要投诉的问题有：限定使用代金券、团购券；用餐或入住酒店时人身、财物受损等。如：消费者陈先生投诉其在海口凤翔路某港式火锅店就餐时，该火锅店拒绝其使用在某团购网上团购的餐券。

　　记者还了解到，住宿类成为本次黄金周的投诉热点与节假日期间大量游客的增加有关，大量的客源的涌入，让酒店、宾馆疏于对服务质量的管理，因管理不善造成人身、财物受损案件10起，占该类投诉的25.7%。

　　10月6日，李先生来电投诉其入住三亚湾某公馆时，由于阳台已坏门锁未及时更换，导致其被盗价值2万元的财物；同在10月6日，入住三亚湾某酒店的周先生来电称其入住酒店后被盗，损失约1万元；而入住海口中山路某连锁酒店的李先生则被该酒店内尚未装修完工的木板砸伤。

　　大众食品为国庆期间食品类投诉的重灾区。如：蛋糕发酸、大米变质等。国庆期间我省12315指挥中心共受理涉及食品类投诉30件，占总投诉量的12.2%。如：10月5日，消费者龚先生在文昌市东郊镇某蛋糕店购买到尚在保持期内就已发酸变质的蛋糕；10月5日，李女士在陵水英州镇某粮油批发商行购买的促销大米变质、有虫。

　　此外，国庆假期有关宽带服务的投诉与去年同期比呈现上升态势，共接拆16件。问题主要反映在网速慢、出现故障维修不及时等方面。消费者张先生投诉，本想利用假期在家上网看看电影放松放松，可没想到，出现网络连接故障，报修5次后，仍无人为其处理。还有一些消费者反映，宽带安装不及时、费用不到期就停机等。