导游笑脸多了 海鲜价格低了

来源：海南日报     作者：陈曼莉    2013-10-10

　　■ 本报记者 黄媛艳 通讯员 周加卿

　　“这次三亚之行比我预期要好。”来自天津的游客刘振有对三亚的旅游服务赞誉有加。

　　处于“转型增效、整改升级”中的三亚旅游提前打好节前准备战、节日期间真情待游客，国庆期间共接待游客43.55万人次，同比增长42.41%；旅游总收入15.19亿元，同比增长38.05%，漂亮地打响《旅游法》实施后首个黄金周旅游接待的第一枪！

　　苦练内功

　　实现旅游服务升级

　　节日前，三亚将今年上半年以来的每件旅游投诉进行细化分析，拿着这份含金量高的《2013年上半年三亚市旅游投诉分析报告》，鹿城开始在整改中实现旅游服务的升级。

　　文体部门牵头负责并协调相关部门加强潜水市场的监管，实行重新审批准入，加大对“黑潜水点”的打击力度；交警部门在一些景区新增应急停车位1696个；

　　旅游、公安、交通、工商、物价、卫生等涉旅部门，联合对零负团费、旅游购物价格虚高、团队餐质量低劣、“黑社”、“黑导”等问题开展铁腕整治；

　　物价部门对假日和旺季的宾馆酒店、海鲜排档、景点景区价格进行核准备案，旅游饭店客房价格总体水平低于去年同期的10%以上，海鲜品价格总体水平下降6.1%，景区门票按旺季价格优惠20%，游船、潜水项目的价格平均下调20%；

　　由于担心强台风“蝴蝶”影响三亚国庆旅游，省委常委、三亚市委书记姜斯宪以游客的身份在机场、三亚湾、海鲜排档等地感受三亚备战黄金周的情况；三亚市长王勇等市领导率队检查旅游市场……

　　真情服务

　　提升游客满意度

　　“一般都是导游带逛购物点，在三亚，我却看见导游提醒游客谨慎消费。”刘振有表示，三亚的旅游服务让他印象深刻。

　　在坚持对一日游市场高压整治力度的同时，三亚积极引导从事一日游经营的旅行社打造三亚“诚信一日游”品牌，推出“呀诺达线”、“南山+天涯海角线”等10条精品一日游线路，为散客提供可资选择的高品质旅游服务。国庆期间，“诚信一日游”日均接受游客报名超过1000人次，获得普遍好评。

　　“由于手机关机，到晚上12点了，导游还在想办法跟我联系，安排行程。”来自上海的游客陈琳跟随着身着黄色工作服的“诚信一日游”的导游游览，一路上，不时拿出导游服务手册对照服务的导游，耐心地讲解，温馨地提醒，甚至是细化到上车、下车时的随时搀扶，都让她倍感温暖。

　　据抽样调查显示，游客对三亚满意率超过79%，其中非常满意占18%。

　　丰富产品

　　带旺三亚旅游市场

　　一批旅游新产品、新业态涌入市场，受到各地游客的青睐，成为三亚长假旅游的新亮点。

　　倏然而至的印度飞毯、倾泻而下的巨大水幕、美轮美奂的舞美设计、惊心动魄的杂技演艺……随着三亚千古情、《海棠·秀》、美丽之冠晚宴剧场等一个个文化旅游项目的推出，三亚游客不再延续“白天看海，晚上睡觉”的旅游老套路。

　　今年黄金周，在传统的热气球、滑翔伞等滨海旅游项目的基础上，蓬勃发展的直升机旅游，为游客打造海陆空立体的旅游体验。

　　长假期间，丰富的旅游产品和多样的优惠活动使得三亚旅游市场持续火爆，游客在三亚呆得时间更长了，据抽样调查，三亚游客人均停留4.05天，同比延长0.24天。 （本报三亚10月9日电）

　　三亚黄金周

　　数说

　　接待游客43.55万人次，同比增长42.41%（过夜游客36.51万人次，同比增长43.06%）；

　　一日游游客7.04万人次，同比增长39.13%；

　　七大景区共接待34.05万人次，同比增长0.29%；

　　旅游总收入15.19亿元，同比增长38.05%。

　　客说

　　“这次三亚之行比我预期要好。”　　———天津游客刘振有

　　“由于手机关机，到晚上12点了，导游还在想办法跟我联系，安排行程。”　　 ———上海游客陈琳

　　用正能量击溃负能量

　　■ 陈成智

　　用正能量击溃负能量，是今年三亚黄金周旅游一大亮点。

　　以往，非法“一日游”害苦了一些游客；今年，在坚持对一日游市场高压整治力度的同时，三亚适时推出“诚信一日游”品牌及10条精品一日游线路，为散客提供一个可资选择的高品质旅游服务，赢得了广大游客的真心好评。

　　由于监管措施得力，旅游服务到位，广大游客对三亚的满意度显著提升，据抽样调查显示，游客对三亚满意率超过79%，其中非常满意占18%。

　　天下大事，必作于细。备战国庆黄金周，三亚市政府及旅游主管部门做了精细的备战。其中最耐人寻味的，就是将今年上半年以来的每件旅游投诉进行细化分析，在《2013年上半年三亚市旅游投诉分析报告》的指引下，反躬自省，对症下药。这种胸怀、气度和举措，值得肯定。

　　一座人口规模不大的城市，却需要接待约等量于自身人口的游客，难度极大。在今年黄金周备战中，三亚各方显示了强大的合力，旅游、文体、公安、交通、工商、物价等部门，在调控旅游客房价格、海鲜排档价格、打击旅游“四黑”、缓解交通压力、新增应急停车位等方面，都有可圈可点的作为。

　　这是三亚苦练内功的结果，也是对节日坚守岗位的三亚广大干部和诸多旅游从业人员的最好回报！