黄金周“小考”文昌成绩不错

来源：海南日报     作者：陈曼莉    2013-10-11

　　国庆长假期间，八门湾绿道成为许多前来文昌旅游度假游客的首选。 通讯员 符钟 摄

　　■ 见习记者 刘笑非

　　2014年对于文昌将是一个不平凡的年份，自2009年文昌卫星发射基地破土以来，人们都期待着火箭在文昌点火的一刻。如今，经过4年多发展，文昌已经完成了大部分基础设施、旅游景点及配套设施的建设。刚刚过去的十一黄金周无疑是文昌面临的一次重要考试，文昌考得怎么样呢？

　　考题

　　游客接待能力如何？

　　已完成大部分酒店、景点配套设施建设，可自信迎接2014年

　　“终于能休息一下了！”文昌市八门湾风景区管理有限公司总经理王晓佳站在横山服务区前，看着红树林对记者说，刚刚过去的十一黄金周可把他累得够呛。

　　国庆7天，仅八门湾绿道一个景点，就接待了游客4万余人次。狭长的绿道能容纳这么多人？王晓佳回答：“没问题！”据介绍，八门湾绿道最大的特点是全开放式。“绿道线路总长54公里，环绕八门湾畔，没有设置任何围栏，从任何一个路口都能直接进入景区骑车或步行游览。”

　　而服务区的自行车出租，也从侧面反映出八门湾景区配套设施的齐备。目前景区可供出租的自行车有400辆，最高峰时横山服务区出租的自行车达200辆。王晓佳告诉记者，今年相较去年同期，由于天气等原因影响，游客数量有所下降，去年十一黄金周八门湾绿道接待游客数量达到了7万人次。“八门湾绿道的开发，给周边农民带来了致富机会，他们也做起了自行车租赁和农家乐生意。这更能提高景区的接待能力，我们很支持。”王晓佳说。

　　八门湾绿道在十一黄金周的表现，只是文昌市旅游行业整体情况的一个缩影。记者从文昌市旅游委获悉，今年黄金周文昌市共接待游客11.1万人次，与去年同比增加38.2%，其中过夜游客5.5万人次，星级酒店接待1.6万人次，入住率61%，社会旅馆接待3.6万人次，入住率86%。

　　入住率不仅说明了文昌旅游热，也说明了文昌在接待过夜游客方面还有很大的提升空间。在月亮湾及铜鼓岭星级酒店加紧建设的情况下，面对2014年可能涌来的20万人次的旅游大潮，文昌可自信满满地静候其到来。

　　考题

　　旅游从业者素质如何？

　　通过专项培训，旅游从业人员整体素质提升，行业自律加强

　　周莉娜是文昌市凤凰城大酒店的前厅部主管。在酒店工作的6年时间里，她兢兢业业做好本职工作，丰富的工作经验让她成了行业精英。但一次为期半月的培训，让她改变了对自己的看法。

　　今年7月底，文昌市举行了备战2014旅游行业培训，100多家旅游企业一线从业人员、各镇各机关单位解说员代表共300多人分5批次进行了为期半个月的培训。周莉娜就是其中的一员，“这6年里我只知道把自己的工作做好，不犯错就行，根本没有学习新东西，这次培训却让我体会到了差距。”周莉娜告诉记者，培训中教授的许多酒店知识她一窍不通，第一天就懵了。“文昌在2014年将会迎来很多外国游客，不会英语根本说不过去，我却是个英语半文盲。此外，我平常在接待客人时也没使用标准服务用语。”

　　“培训时间并不长，但更多是教给我们一种态度，让我们知道要时刻提升自己才能做一名合格的旅游从业人员。”凤凰城大酒店大堂负责人李娜说，培训回来后，她明显感觉到了同事们的变化，“工作上更努力、业务上更专业，这才是航天城应该有的服务形象。”参加培训的300多人分布在文昌的各个旅游行业，他们将不仅提高自身的能力和素质，也将带动周围的服务人员一起提高。

　　批语

　　成绩不错，也有问题

　　将加紧制定乡村游规划、建设停车场、打造独特旅游线路

　　“十一黄金周文昌市出色地完成了游客接待任务，但‘小考’嘛，还是暴露了一些问题。”文昌市旅游委主任薛向文告诉记者。

　　“现在八门湾景区由于其开放的特点，带动了周边村镇的旅游产业发展，特别是具有本地特色的餐饮业。”薛向文说，十一黄金周期间，八门湾及其他景区的农家乐、乡村游成为了接待游客的“主力军”，但由于没有成型的规划，加之乡村游本身的性质所限，当游客大批量涌入时，就会出现拥堵局面。许多散客就想体验一把乡村游，却因客满而放弃或转战其他景区。“因此乡村游的基础设施建设和规划还有待进一步加强。”

　　文昌因具有距海口和美兰机场较近的地理优势，吸引着一大批自驾游客，本是放松身心的旅程往往被一个问题困扰：车停在哪？来自海口的刘女士趁着黄金周，带着家人驱车来到文昌。“每到一个景点，停车场都爆满，挤满了大车小车，为等车位会浪费宝贵的游览时间，换地方吧，又不舍得。”刘女士说出了大多数自驾游客的苦衷。针对这个问题，记者从文昌市旅游委获悉，增加停车位一直摆在议程上。据介绍，根据规划，未来将分别在龙楼、东郊、文城等旅游景点建设可停靠5000辆车的停车场，以应对文昌日渐增长的旅游人潮。

　　车有地方“住”了，游客住哪儿呢？目前文昌的星级酒店多集中在文城，铜鼓岭及航天城的酒店正在建设中，到了景区住哪儿？农家乐和社会旅馆就成了游客的首选。薛向文告诉记者，除了目前正在建设的星级酒店外，还将开发产权式酒店。“星级酒店、产权式酒店、农家乐等，多样化的选择会让游客玩得更安心。”

　　记者还从文昌市旅游委获悉，除现有的旅游线路外，文昌市还将着力打造数条独一无二、具有文昌特色的旅游线路。在每一次旅游热潮来临时，还将做好评估工作，对景区旅游人数做出科学预测，同时制定好应急预案，让来文昌的游客玩得舒心、放心、开心。

　　（本报文城10月10日电）