游客潜水被骗投诉获赔 给三亚旅游部门写感谢信

来源：     作者：林可婷    2013-10-15

　　南海网三亚10月14日消息(南海网记者刘丽萍)今年国庆期间，来三亚旅游的贵州游客彭女士在一名黑车司机的诱导下，到三亚大桥下面的游艇码头玩潜水项目，30分钟三个人潜水花了5650元，事后才知被骗了，于是向三亚市旅游部门投诉。三亚市旅游委、旅游质量监督管理所及时处理，并要求三亚旭阳户外潜水俱乐部全额退还游客的全部费用。

　　10月14日，游客彭女士向三亚市旅游部门写来了感谢信，并在信里说道：“三亚近几年在整治旅游环境上下了大功夫的，大家可以放心来三亚旅游”。

　　游客潜水被骗向部门投诉

　　来三亚旅游，潜水是一项不可错过的海上娱乐，可是也有一些正规或不正规潜水公司利用游客人生地不熟的心理“伺机”取财。

　　据贵州游客彭女士介绍，今年10月2日至6日，他们一家四口趁着国庆假期到三亚旅游。孩子们想玩潜水，因为是第一次到三亚，对三亚游玩项目一点都不熟悉，最后竟被一名黑车司机欺骗，司机将他们带到三亚大桥下面的游艇码头。

　　“那里水质很差，而且也不是大海，一点都不像是可以潜水的地方。”彭女士表示，她刚看到这个地方的时候，并不太相信，但是随行的司机却说‘这里是三亚唯一可以玩潜水项目的地方’，于是将信将疑，在没有签订旅游合同、了解潜水公司资质和相关证件的情况下潜水了30分钟，但是三个人竟花掉了5650元，事后他们才觉得上当受骗了。

　　10月7日，彭女士回到老家后，越想越不甘心被骗，于是抱着试一试的心态打电话向三亚市旅游管理部门进行了投诉。彭女士说：“只是心里不甘才投诉，都没有考虑过投诉的效果。”

　　谈及这次被骗的经历，彭女士懊恼不已。她说，特别感谢三亚旅游部门的重视，以及及时周到的处理结果，她感觉到三亚近几年在整治旅游环境上是下了大功夫的，“大家可以放心来三亚旅游”。

　　旅游部门及时处理退还游客被骗费用

　　接到游客投诉后，三亚市旅游委、旅游质量监督管理所都高度重视，迅速行动调查此事。旅游质量监督管理所市场监管科的工作人员凭借游客提供的信息，进行暗访调查，找到了涉嫌拉游客到黑潜点旅游的三亚旭阳户外潜水俱乐部。

　　据悉，三亚市旅游部门还责成旭阳户外潜水俱乐部公司负责人电话与游客彭女士进行沟通并道歉，三亚市旅游委责令该公司全额赔偿游客交纳的5650元。

　　14日，三亚市旅游委副主任郑聪辉表示，为了净化旅游环境，我们会坚决打击这类欺客行为。目前，该投诉已经完成调查取证，正进入处罚阶段，我们将依据相关法律法规进行具体的处罚，届时会公布处罚结果。