“定制旅游”新模式海南应对有招

来源：     作者：林可婷    2013-10-17

　　游艇出海游也是海南逐渐兴起的一种旅游产品。 海南日报记者 武威 摄　　

　　“我们是从网上定的酒店和机票，到三亚后，报一日游参团去各大景点游玩。”来自上海的游客陈琳说。

　　《旅游法》实施后，散客时代悄然来临，像陈琳这样“机票+酒店+度假生活”旅游模式的游客数量越来越多。面对这种新变化，海南又该如何应对？

散客时代，定制旅游受热捧

　　国庆假期，三亚七大景区共接待34.05万人次，景区接待散客/团队客比例达到56:44，散客数量超越了团队客数量，而去年同期的此项数据为44:56。

　　《旅游法》实施后，使得以往低于成本价的团队游价格回归理性，与自由行(只包含机票和酒店)价格越来越接近。

　　“现在都是网络时代了，足不出户用鼠标点点就可以完成机票和酒店预订，不仅可以货比多家，而且网上预订有很多优惠。跟团游价格差不了多少，关键是不自由，一群人跟着导游沿着既定的行程出发，太机械。”游客刘振有说，在网上订购一家三口三亚5天的五星级酒店住宿和往返机票花了1.5万元，落地三亚后，根据网上的攻略，有针对性地报了“蜈支洲岛”、“亚龙湾热带天堂公园”等景点参加一日游，整个旅途轻松自在。

加大一日游产品研发

　　“一日游业务由于简单、快捷和自由的特点越来越受到自由行游客的青睐，‘机票+酒店+一日游’这种类似定制旅游的模式更为人性化，我们很早就成立的一日游部，这方面的市场前景看好。”三亚诚信一日游相关负责人胡桐透露，诚信一日游不仅报名人数火爆，而且回头客多，再次报名参加其他线路的游客数量达到了10%以上。

　　今年8月开始，三亚着手筹备三亚“诚信一日游”，国庆假期，港中旅三亚旅行社有限公司等参与“诚信一日游”的6家旅行社正式共同推出“保亭呀诺达线”等10条精品一日游线路，国庆期间共有1828人次咨询，7609人报名参团旅行。

　　“10条线路只能满足游客白天出游的需求，以至于很多游客前来咨询相关线路产品时，我们却无法提供。”胡桐说，为应对旺季旅游的旺盛需求，三亚将不断加大高品质的一日游产品更新和研发力度，为游客提供多样的旅游产品。

定制旅游保障游客权益先行

　　随着越来越多的游客上网购买旅游服务，一些不良商家利用法律缺位和网络监管难度的空子，开立网站或者网店，无资质经营，超范围经营，甚至发布不实信息、欺诈消费者，日益增多的旅游电商投诉引起三亚的重视。

　　今年9月份，三亚市旅游委与淘宝网共同联手展开系列行动，将探索开通“淘宝三亚旅游旗舰店”、“淘宝三亚旅游馆”，为游客提供放心购物消费的网上商城，从源头上挤压不良商家的生存空间；同时，建立红、黑名单等联合监管机制，针对《旅游法》关于旅游电商经营许可的规定，淘宝网即将推出新的旅游电商经营许可审核标准，把无相应经营资质和经营范围许可的商家拦在门外，为旅游城市把好准入关。

　　“作为独立于争议双方的第三方，我们致力于为有旅游消费纠纷的游客提供免费的法律服务。”三亚市旅游纠纷人民调解员孙正君说。“定制旅游”模式后，游客在出现旅游纠纷时缺少导游环节提供帮助，三亚创新性成立的旅游巡回法庭和三亚市旅游纠纷人民调解委员会，将更好地维护游客合法权益，游客在旅游中出现权益受损时，可通过口头或是书面的形式向法庭提起诉讼，小额标的的案件将免交诉讼费；当游客向旅游热线投诉、且需要律师服务时，调解委员会的公益律师将免费为游客提供法律服务。（记者 黄媛艳 通讯员 周加卿）