九寨沟的滞留与海南散团的8：2

来源：     作者：林可婷    2013-10-17

　　游客在海口火山口体验手推石磨的乐趣。 海报集团全媒体中心记者 张茂 摄

　　■ 本报记者 杨春虹

　　今年国庆期间，国内各大热门旅游景区被挤爆棚。与过去不同的是，曾经跟随导游小旗出游的游客，现在成了自驾客、自由行游客。大批各行其是的散客涌进各大旅游景区，造成拥堵甚至是滞留。

　　旅游专家魏小安认为，从表象而言，是《旅游法》让团队和散客各自半壁江山的格局迅速转换成散客一统天下。但深层次的矛盾是，过去黄金周期间游客同样是集中出游，但旅行社和导游有丰富经验，知道如何组织，如何衔接，如何安排，旅游者在游览期间，也能够接受导游指挥安排，拥而不乱。但这个黄金周，全国景区呈现全面拥堵，只靠景区工作人员的现场疏导，效力差了许多。比如九寨沟的临时应对方式已经比较到位，但是超负荷的运转仍然难以应对。

　　“九寨沟是一流的观光景区碰上了散客时代新课题。”省旅游委巡视员陈耀说，作为典型的观光景区，九寨沟拥有先进的门票信息系统，海南曾组团专门学习考察其接待经验。但现在是一套成熟的观光接待体系遭遇了庞大的散客市场，景区尽管非常重视也全力应对，仍然发生游客滞留事件。而且从游客接待量而言，发生游客滞留事件当天，九寨沟的游客接待量是4.7万人，而去年国庆接待最高峰时达到5.3万人。今年国庆期间，由于团队游市场的大幅下滑出现游客接待量减少，非但没有为九寨沟减少接待压力，反而因为大批散客的到来使得接待更为困难。

　　陈耀认为，今年国庆期间海南散客与团队客比例接近8：2，是一个发展新跨越。随着《旅游法》的贯彻实施，将会进一步加快散客时代的来临。在中国经济快速增长的大背景下，国内旅游消费需求旺盛，旅游企业只有及时做出改变和应对，才能适应新的市场形式和市场需求。

　　“对海南而言，真正的考验是春节黄金周，如果能够在《旅游法》的大背景下，通过提供丰富的休闲度假产品、建立诚信安全的市场秩序，实现旅游市场的平稳、有序，就是向成熟旅游目的地的又一个跨越。”陈耀说。