散客时代，个性产品才能引客来

来源：海南日报     作者：陈曼莉    2013-11-27

散客的个性化需求对旅游产品提出新的要求。本报记者 张杰 摄

　　■ 本报记者 杨春虹 通讯员 吴婷婷

　　“《旅游法》实施后散客出游增多，散客的个性化需求多，但是个性化需求却与多年来形成的成熟观光旅游模式形成冲突。”海南康泰国际旅行社副总经理陈晨说，在国外很多成熟旅游目的地，都有很多专门为散客推出的“旅游小包团”，游客可以自行决定行程安排，无序提前决定，这就与现在严格的行程管理形成了冲突。

　　海南旅行社就曾遭遇过这样的尴尬。当时因为《非诚勿扰II》热播引发了石梅湾热。有旅游团在时间允许的条件下，应游客需要带着大家参观了石梅湾，客人在海滩上免费参观拍照，但却被当地旅游部门阻止了。

　　更让旅行社难堪的是，不少个性家庭旅馆现在很受年轻游客欢迎，但现在网上可以很方便预订，但由于很多家庭旅馆证件不齐，旅行社就无法介入这一市场，使得游客越来越感到找旅行社不如在网上自行预订。

　　“东南亚市场个性化旅游产品特别多，这是我们需要学习的。”省旅游协会旅行社分会会长房新海说，其实海南在俄罗斯等境外市场就做得不错，一个旅游包机过来，游客会按照需求被安排在多达二三十个酒店入住，而且每天会有不同的旅游线路、旅游产品供其选择。

　　“国民休闲时代中要探索出休闲时代的管理模式，不能沿用观光时代的管理模式和思维。”省旅游协会秘书长王健生认为，作为领跑中国休闲度假市场的海南，应该先行先试，为全国探索出休闲度假旅游模式下新的管理和服务模式。