用现代科技创新构建海南旅游“三心”工程

来源：海南日报     作者：陈曼莉    2014-01-15

　　■ 陈 耀

　　如何从传统服务业成为让人民群众更加满意的现代服务业，是中国旅游业在转型升级过程中必须要迈的槛、要闯的关。借助于现代科技的智慧旅游，则是帮助旅游迈槛闯关的重要途径。近年，全国各地纷纷推出智慧旅游，国家旅游局更将今年确定为“智慧旅游年”，可见运用现代科技推动旅游发展的重要性。

　　长期以来，旅游目的地与客源地之间的信息不透明、不畅通、不互动，导致 “零负团费”、高回扣等顽疾严重困扰旅游健康发展。地方政府和旅游部门采取多种打击和整治行动，往往是见短效缺长效，整而不治。建立旅游市场监督管理长效机制，成为政府、业界和广大游客共同的希冀。

　　日前，运用智慧旅游创新打造海南旅游公共服务的“海南旅游‘三心’工程”，不但进入“2013年中国旅游风云榜”，还被授予“2013中国旅游公共服务十大创新项目”荣誉称号，吸引了各方关注。

　　海南旅游“三心”工程包含四个版块：一是满足游客知情权、让其“放心而来”的旅游资讯网，二是满足游客消费选择权、让其“顺心而游”的旅游产品服务网，三是满足游客安全保障和评价权、让其“称心而归”的旅游诚信网，四是发挥网络、移动、平面等多种媒介综合作用，形成配套的公共服务。

　　这是海南省旅游协会针对海南旅游缺乏内需和依赖岛外市场的特点，针对游客因缺失旅游信息知情权和旅游消费选择权而形成“零负团费”的顽症，以提高游客满意度为目标的旅游产品结构改善，以公共服务为主要内容的市场治理行为优化，综合发挥行业组织自治自律等功能,聚合旅游信息传送、旅游服务、行业管理、诚信保障等功能，让游客“放心而来，顺心而游，称心而归”的旅游公共服务平台。

　　这是借助现代科技手段推动市场配置旅游资源的一种新形式，是以综合的“智慧”促进社会治理在旅游行业中的新尝试。“三心”工程小荷刚露尖尖角，就得到海南旅游主管部门及时指导和科技部门大力支持，刚出蓓蕾便得到全国旅游界的肯定和褒奖，可见管理部门和社会对这一创新项目的期盼。

　　贯彻落实党的十八届三中全会全面改革精神，在“2014智慧旅游年”，海南智慧旅游“三心”工程作为现代科技应用和旅游发展创新相结合的公共服务项目，应当开出美丽的花。