游客网订三亚一客房“货不对版”

来源：南岛晚报     作者：符心云    2014-01-27

　　日前，浙江的吴先生一家在国内一家旅行网站以两万四千元的价格，在位于三亚亚龙湾的爱琴海岸康年套房度假酒店(简称爱琴海岸酒店)预订了一间空中全海景套房，住四晚并支付了全额担保。1月22日，吴先生一家入住预订的酒店，才进房间看了一圈，他们就觉得房间内状况与预订时网站宣传有很大差别，遂要求退房退款，但被拒绝。吴先生、旅行网站、爱琴海岸酒店三方经过协商后，酒店答应退给吴先生约16000元房款，并取消剩下三天的预订，但第一天的房款8000元不退。

　　“露台上的浴缸又脏又破，连热水都没有，根本没法用。”吴先生的太太潘女士说：“房间里的其他设施也很陈旧，我们刚进来看了一圈就马上要求退房了。”潘女士告诉记者，她之前没有住过爱琴海岸酒店，但是基于对旅行网站的信任，和看了网上爱琴海岸酒店的房间照片后，她就支付了全额担保预订四晚这间最贵的套房，可没想到结果这么失望。

　　爱琴海岸酒店的大堂经理卢小姐说，吴先生一家所预订的空中全海景套房，爱琴海岸酒店只有一间，所以无法为他们更换相同的房间。至于露台上的浴缸，卢小姐说由于是露天浴缸，离海滩又近，难免会有风沙吹进去，若顾客觉得脏，酒店服务员可以帮忙清洗浴缸，热水则是由于三亚并不冷，所以酒店所有的露天浴缸都是不接热水的。

　　最后，经过吴先生一家、旅行网站客服与爱琴海岸酒店三方协商，爱琴海岸酒店同意退给吴先生约16000元房费，并取消三晚的预订，但吴先生一家仍需以约8000元一晚的价格入住一天。“通常，吴先生通过全额担保预订的房间，即使他们没来住，我们也是不会退房退款的，但鉴于这次情况特殊，酒店给退了剩下三天的预订。”卢经理说：“房费是8000元一晚，买三送一，所以只住一天我们就退回了大概16000元。”