游客三亚游遭忽悠引省旅游委重视 公司退还定金

来源：     作者：陈曼莉    2014-02-10

　　许女士的微博截图

　　南海网海口2月9日消息(南海网记者 陈望)昨日，南海网报道了《游客称三亚游遭“直接游”忽悠》一文后，引起海南省旅游委的重视。2月9日，记者采访了解到，海南省旅游质量监督管理局和海口市工商局旅游分局已于介入调查，经调解海南天弘公司同意向游客退还2000元订金。

　　2月8日，安徽游客许女士在微博上报料称，她在海南天弘咨询服务有限公司经营的“直接游”网站上报了个三亚旅游团，该网承诺按五星或同等标准安排住宿。不料，当他们到三亚后，负责对接的旅行社却安排没有星级的酒店入住。她认为，直接游不仅欺骗了他们，还拒绝退订金。

　　2月9日，记者从海南省旅游委了解到，针对游客许女士反映一事，海南省旅游质量监督管理局和海口市工商局旅游分局已于2月8日下午介入调查，并责令海南天弘公司向游客退还2000元订金。

　　许女士激动地告诉记者，通过海南省旅游委相关部门的介入，海南天弘公司于今天中午已把2000元订金退回给她。同时，省旅游委也对天弘公司负责人进行批评。对于这一结果，她很满意。最后，她再次感激南海网的及时报道： “太感谢南海网了，我还以为订金要不回了呢。”

　　目前，海口市工商局对海南天弘公司的调查还在进一步当中。

　　此前报道：

　　游客称三亚游遭“直接游”忽悠 工商局介入调查

　　南海网海口2月8日消息(南海网记者 陈望)2月8日，安徽游客许女士在微博上报料称，她在海南天弘咨询服务有限公司(以下简称天弘公司)经营的“直接游”网站上报了个三亚旅游团，该网承诺按五星或同等标准安排住宿。不料，当他们到三亚后，负责对接的旅行社却安排没有星级的酒店入住。她认为，直接游不仅欺骗了他们，还拒绝退订金。

　　游客：遭网站忽悠，要求退订金遭拒

　　据许女士介绍，春节期间，她和爱人想去海南三亚游玩，于是1月31日晚上，她在网上搜到一个叫“直接游”的旅游网站，看到该网站有网友评价还不错，便和该网工作人员沟通。最后，她们在该网站订了五天四晚的三亚VIP豪华唯美团，对方承诺将在两个五星级酒店中选其一安排住宿。该团的费用两个人共7800元，她先在网上交2000元订金。

　　“我们夫妻俩对酒店要求比较高，旅游住的要舒服。”许女士说，2月2日晚，她们夫妻飞到三亚后，与“直接游”合作的海世界旅行社负责接待她们，并把他们带到三亚一家名叫天福源的酒店入住。当他们来到这个酒店后，看到这个酒店的环境设施非常普通，于是通过电话咨询旅游局查询，发现这个酒店是一个没有星级的酒店。

　　许女士气愤地告诉记者，当发现入住的酒店与约定的不同时，她立刻与旅行社沟通，要求换约定五星级酒店。对方却说不清楚之前的约定是什么酒店，拒绝更换其他酒店。无奈之下，她只好找“直接游”协调，经过了解，该网是由天弘公司经营的。该公司一负责人表示，之前约定的两个五星级酒店已被政府征用，无房间再安排入住。

　　由于协调不下来，许女士和丈夫只好暂时在天福源酒店过一夜。第二天，海世界旅行社要求许女士与其签订报团合同，但被许女士拒绝。她认为，如果旅行社不能按约定安排五星级级别酒店入住，他们便拒绝签字。由于沟通不下来，许女士再次向天弘公司寻求帮助。

　　“天弘公司态度恶劣，不仅对我们不理不睬，还反过来辱骂我们。”许女士说，更可笑的是，打该公司负责人电话协调此事，对方却声称在洗澡不方便。她认为，“直接游”涉嫌欺骗消费者，承诺的约定没有做到，甚至拒绝退还定金。

　　许女士无奈地说，这次来海南旅游经济损失很大，不但2000元订金拿不回来，还要支付2100元(包含住宿费和接机费)给海世界旅行社。“‘直接游’这样的旅游网毫无诚信可言，建议其他网友不要上当受骗。”

　　天弘公司：要做生意，没时间接受采访

　　针对此事，记者拨打天弘公司相关负责人王经理电话。他说，他们公司已提前交定金给酒店，许女士等人却不住，也给他们公司造成损失。况且，游客还威胁他们，旅行社都拨打110报警处理。当记者想进一步了解情况时，王经理却称，他要做生意，没时间接受采访，随后把电话给挂了。

　　旅行社：与网站是合作关系，对游客承诺不清楚

　　对此，海世界旅行社一负责人吴经理解释道，他们旅行社和“直接游”是合作关系，游客从“直接游”报团到三亚，他们负责带团旅游，但是“直接游”承诺给游客什么条件跟他们是毫无关系的。他说，2月2日，许女士到达三亚入住酒店时，发现酒店条件不符合，便要求便退团，没有跟他们旅行社提出协商。对于出现这种情况，旅行社是不会退押金的，因为旅行社是先已交付酒店和旅游车费用。

　　律师：“直接游”涉嫌存在违约，可法院起诉

　　“直接游”该行为是否存在欺骗消费者呢？海南方圆律师事务所律师李君认为，虽然双方没有签订书面合同，但电子合约也是受法律保护。如果“直接游”在网上承诺消费者的服务内容，没有严格按照约定履行，则存在违约行为。消费者可以要求解除合同，并与其协商退还订金。如果对方拒绝退还，可以通过政府相关职能部门投诉或法院起诉。

　　目前，海口市工商局旅游管理局已介入调查此事。