海南旅游咨询多投诉少 南部多北部少

来源：     作者：陈曼莉    2014-02-12

　　春节期间，琼海嘉积大园古村举行挥春、庆春、闹春、游春等活动，吸引大批游人前来参观联欢。海报集团全媒体中心记者 张茂 特约记者 蒙钟德 摄

　　本报讯(记者杨春虹）今年春节黄金周期间，我省12301旅游服务热线接听电话259个，其中咨询类电话110个，现场协调类电话135个，投诉类电话13个，应急旅游事故1起，及时为来琼游客提供快捷、便利的旅游咨询和旅游投诉服务。

　　今年春节黄金周期间，“全家团圆，外出过年”成为新时尚，我省假日旅游市场节庆氛围浓郁，赴琼游呈现持续火热态势。统计数据显示，省12301旅游服务热线春节黄金周来电接听情况呈现“三多三少”的特征。

　　接听总量呈现“今年多于去年”的特点；来电分布呈现“南部多北部少”的特点。按性质分类呈现“咨询多投诉少”的特点。今年春节黄金周期间，真正进行旅游投诉的电话少了，各类旅游咨询电话多了。据统计，全省共接听咨询类电话666个，现场协调类电话376个，投诉类电话仅13个。与去年相比，咨询类明显增多。出现这种变化的原因，一方面是旅游部门针对节日特点和本地实际，在节前集中开展了旅游市场专项整治；另一方面是在节日期间加强了各个环节旅游质量监管，经营者的合法优质经营意识有所提高。

　　现场协调类电话中，与以往问题集中在旅行社上有所不同，今年主要旅游纠纷集中在景区、酒店等方面；今年春节黄金周期间共受理13例旅游投诉案件，比去年同期下降四成，我省通过加大对旅游市场的稽查和监管力度，各旅游企业树立起讲诚信、优服务的经营新做法。