三亚做足“一日游”迎客“自由行”

来源：     作者：陈曼莉    2014-02-12

　　游客在三亚热带天堂索桥上饱览风光。 武威 摄

　　■ 本报记者 黄媛艳　　

　　今年春节黄金周，“诚信一日游”召集人之一、港中旅三亚公司总经理陈国江格外忙碌。以往的春节，他是忙自家旅行社的生意，今年，他除了照看自家生意，更多的心思用在了“诚信一日游”的身上。

　　散客时代，游客更注重旅游体验，旅游电商的快速发展，使得“机票+住宿+目的地一日游”模式成为许多游客的旅行模式。在此背景下，线上线下联动发展、旅游市场疏堵结合，日渐成为自由行市场发展的新趋势。

　　营造良好自由行市场秩序

　　春节期间，走在三亚湾碧海蓝天、大东海广场、解放路繁华地段，身背小包、手持一小摞小广告的人们不时出现在游客眼前。他们向游客递上一张张盗用正规旅行社名称、或是欺骗消费者该社是某部门指导的非法一日游小广告，骗取游客的信任。

　　面对非法一日游，三亚严打的态势始终没变过。春节期间，三亚查处散发小广告人员20人次，没收非法“一日游”和房产促销小广告近1.9万张。

　　在铁腕治市场的同时，三亚也重视发挥市场的力量，向游客提供优质的一日游服务，实现旅游市场管理的“疏堵结合”。

　　“散客时代，游客落地后的报名参团一日游是大势所趋，但非法一日游的存在破坏市场秩序，危害游客合法权益，政府在加大打击力度的同时，我们行业也要积极行动起来，用正能量的‘诚信一日游’引导游客放心消费。”陈国江说。

　　春节期间，“诚信一日游”首次设立固定的咨询点，游客除了可通过致电报名参团外，还可在海月广场、明珠广场、大东海夏日百货等人流密集处现场报名参团。同时，“诚信一日游”还精心为游客设计了西岛、南山文化苑、猴岛、好汉坡南田温泉、南山+天涯海角等12条旅游线路。

　　来自北京的游客李旋是第二次和家人来三亚过年，“今年三亚的旅游市场总体感觉规范不少，我们住在海棠湾，听说现在有了诚信一日游，特地来报名参团，图个心里踏实，今天准备去亚龙湾森林公园‘洗肺’。”大年初二，李旋和家人商量后，还是决定前往大东海的“诚信一日游”咨询点参团游览。

　　像李旋这样的游客不在少数。春节黄金周,“诚信一日游”共接受游客报名1375人次。

　　电商发力抢滩自由行市场

　　“网上买好机票、订好酒店，下载一些旅游攻略就直接飞三亚了。”今年春节，来自内蒙古的游客刘岳飞没有像往年那样报团出游，而是选择通过网上预订、网上支付、目的地报团参加一日游等方式，实现了一场“线上线下联动”的自由行。

　　根据携程预订数据显示，今年春节超过60%的旅游者选择自由行方式出游,来自网站和手机客户端的旅游预订量占近80%。1月20日，携程打响2014年市场争夺的第一站，手机和网上预订门票价格最低降至“0元”，创造门票最低价的新纪录，并在2013年底成立以门票为核心的地面服务事业部；1月9日，驴妈妈宣布计划投入5亿元发展门票业务……

　　各大旅游网站争夺得越凶，游客获利越多。目前，在各大网站，游客网上预订不仅有折扣价，网站还会贴钱“返现”，只要消费者购买相应门票，游玩之后发表评论，就可获得网站给予的现金奖励。

　　“2014年是中国智慧旅游年，在线旅游将迎来更多的机遇，越来越多的景区和旅游主管部门，将引导和带动线上旅游市场的发展。”淘宝旅行旅游经理裘玉说。

　　在此背景下，1月23日，由三亚市旅游发展委员会主办的天猫三亚旅游官方旗舰店正式上线。三亚市旅游委有关负责人表示，近几年，伴随着网络旅游业务的兴起，有些不良商家以网站为掩护，违法违规经营，破坏了旅游市场的正常秩序。该旗舰店的上线，既是旅游互联网时代背景之下三亚实现旅游产业升级的必然之举，也是三亚加强在线旅游市场规范管理的现实需要，同时也预示着三亚拉开智慧旅游年的序幕。

　　景区不断完善旅游产品

　　在线旅游的红火，并非意味着线下旅游的沉寂，相反，二者需要互相补充。业内人士指出，虽然电商交易看起来风光，但旅游毕竟是体验式消费，大多数游客还是会选择“网站浏览+线上咨询+门店签单”的方式，关键是旅行社和景区景点要重视完善游客的旅游体验，整合好线上线下门店营销渠道，形成两者的互利共赢，让消费者旅游体验和利益实现最大化。

　　“一日游”主要是知名景点景区的游览，为满足散客的度假需求，提升游客自由行的旅游舒适度，三亚的旅行社联合推出“诚信一日游”外，各大景区也在发力应对市场变化。

　　南山、蜈支洲岛等景区在市区开设了“旅游4S店”、“旅游5S店”，订购门票即可免费租车，为散客打造贴心的旅游定制服务；天涯海角景区专门开通散客通道，网上购票的游客只需通过扫描手机二维码即可从通道进入景区，通过手机APP购票的游客还可获赠景区明信片。