海岛过大年 身暖心更暖

来源：     作者：陈曼莉    2014-02-12

 

　　三亚春节旅游火爆,南山7天迎客27.8万人次。本报记者 武威 特约记者 陈文武 摄

　　■ 本报记者 侯赛

　　作为全国唯一的热带岛屿省份，每年的春节黄金周既是海南迎来的游客高峰，也是对海南旅游业的严峻考验，被誉为一年一度的“大考”。

　　今年春节黄金周，我省接待游客超过260万人次，创下历史新高。省旅游委在开展党的群众路线教育实践活动中创新提出“服务海南百姓”、“服务游客”、“服务旅游企业”工作原则，在春节旅游黄金周期间让旅游服务更加 “贴民生”、“接地气”，不但为海南的旅游经济效益带来大丰收，也让来海南过大年的游客感受到 “宾至如归”的亲切和温暖，为这场“大考”交上满意答卷。

　　面对突发情况

　　积极应对情暖广大游客

　　大年初一，上万游客涌入还未完全建成的观澜湖华谊冯小刚电影公社，整个景区呈现一片人的海洋。在热闹之余，对景区的交通、卫生、安全等提出严峻考验。

　　获知这一情况后，省长助理、省旅游委主任陆志远立即召集省旅游委、海口市政府相关负责人，在电影公社召开现场会对景区安全和卫生管理工作进行详细部署，要求旅游等相关部门一定要帮助企业做好安全管理、交通疏导和环卫保洁等各项工作，同时确保游客能够获得良好的旅游体验，以维护我省良好旅游形象。

　　在政府相关部门和企业的积极配合下，电影公社春节黄金周接待游客超过13万人次，成为琼北地区最火爆的景区，同时也带动了观澜湖酒店、温泉等的火爆。

　　大年初四，一辆来自山东的自驾车与一辆三亚自驾车在进入分界洲景区时不小心发生轻微碰撞刮擦，双方争吵理论互不相让，导致景区交通无法正常运转，等待入园的自驾车排成了长龙。有人提出，强行拖车赶紧疏通道路，一起简单的小事故马上白热化。

　　“大过年的，都互让一步，让其他车过去。”经正在景区值班的陵水旅游委副主任谭丰劝解，事件得到及时处理。

　　及时化解难题

　　游客难停车，我们来买单

　　今年春节，散客游成为旅游的主力军，数万辆自驾游车涌入三亚。南山景区停车场虽比平时增加了近一倍停车位，但预期之外的巨大车流量，让前往景区的车辆一度从山上景区排队至山下村庄。景区附近个别居民临时“挂牌营业”，将自家的庭院或农田改建成临时停车场，并打出了“停车50元”等收费不一的招牌，招徕停车生意。

　　“游客停车难，我们难辞其咎，让村民们开放免费停车服务，由政府来买单。”省旅游委副主任王昱正4次带队前往南山驻点督促，指导属地政府解决南山景区外非法收取停车费问题。在省市各部门联动的共同努力下，附近村民自设临时停车场让游客车辆免费停放，政府再根据各停车场的停车数量向村民支付一定停车费用。

　　崖城镇政府采取分片包干的形式，调派专门人员分区域引导游客有序停车，有效缓解了游客的停车压力，整个道路变得通畅快捷，防止了游客滞留事件的发生，得到省内外游客的普遍好评。

　　直面问题和困难

　　提高应急能力和服务水平

　　春节黄金周即将结束之际，超10万辆自驾游车集中时段进出琼州海峡，造成海口秀英港和南港客滚船运力超负荷运行，大量自驾车滞港。随着自驾游的盛行，这也是每年黄金周末期都要面对的矛盾，今年等待进出岛的自驾车更是创下历年新高。

　　从大年初三到初七，省长助理、省旅游委主任陆志远坚守在缓堵工作第一线，省旅游委副主任陈铁军带驻点海口的执法检查组，每天数次到港口现场，了解通航、道路疏通和车辆管理、游客车辆秩序和游客情绪等情况，及时协调相关部门采取应急措施来强化现场管理和服务。海南港航控股从董事长到港务工人96个小时“连轴转”，保障琼州海峡运力；海口市所有交警全部坚守在交通疏导第一线；海峡办积极协调广东有关单位增加运力，组织输送游客；海口市政府启动了应急响应预案，通过手机短信、网站、广播等发布温馨提示；海口市旅游委全体动员，组织人员在码头现场指导相关单位进行应急保障服务；当地派出所增派干警在码头和沿街道路维护治安；市卫生局调集120救护车辆随时待命；市环卫局设置了38个临时厕所解决游客所需。

　　在各部门的通力合作下，两大出海港口通宵开航，连续几天破纪录输送过海车辆，并使滞留在港口周围道路上的车辆保持了良好的秩序，游客保持了稳定情绪，最终顺利化解了建省以来最严重的交通拥堵事件。