让公交更贴心更便民

来源：     作者：符心云    2014-02-17

　　海口火车东站在乘客出站口设立公交站牌，详细标明了经过该站的各条公交线路信息，为市民和游客带来了方便。（详见2月16日《南国都市报》07版）

　　公交站牌前移到火车站出站口，方便了群众，只是小事一件，本不值一提。值得一提的是，海口火车东站公交还存在着诸多乱象。笔者不禁要问，既然要便民，能否便民到底，把存在已久的老问题一并解决好呢？

　　由于工作关系，笔者多次到火车东站乘坐公交，发现了一些问题。例如，东站公交站牌标示53路车本应由此发车，开往汽车西站、丽晶路方向，但车根本不从这里过；前往老城方向的59路车也是如此，站牌就在这里，但是车不在站上停。一些游客初到海口，可能一直等不到公交。另外，在凤翔西路，还有一个名为“海口火车东站”的公交站点，但乘客在火车东站看不到任何提示。游客下了火车，想前往假日海滩、海口站等地，不知道该到哪里坐车，甚至误以为海口两个火车站之间没有直达公交车。此外，还有一些细节问题，比如在途经火车东站的9路车内,“明光国际酒店”被写成“光明国际酒店”。事实上，海口公交存在的问题远不止这些。种种乱象，让市民寒心，让游客糟心。

　　问题一而再、再而三的出现，一些还显得如此之低级，不得不说其中暴露出某些规律性的东西。比如说，公共服务企业到底有没有从市民、从游客的角度考虑问题？线路规划到底科不科学？改变站点、线路，为什么不想着及时更换站牌？从根子上，反映着公共服务企业的服务意识欠缺，责任意识不足。这样，怎么能搞好公共服务，又怎么能赢得市民和游客的认可？

　　公交是城市的重要窗口，其服务水平如何，直接影响到群众对城市的评价。像站牌和实际线路不一致、提示不足、出现错别字这样的问题，好像只是城市管理的细枝末节，但如果得不到很好解决，不仅影响着群众的日常生活，也损害着城市的形象。作为一个海口人，笔者真切地希望，相关企业能转变观念，做好服务，赢得市民和游客更多“赞”。