海南春运旅途：有欢笑也有缺憾

来源：     作者：黄蕾    2014-02-24

　　2月24日，春运将正式落幕。

　　2014年春运40天，海南省客流呈增长之势。春运期间，全省道路运输累计完成客运量570.9万人次，比去年同期增长3.88%;琼州海峡运送过海旅客273万人次，车辆39.8万辆，分别增长8.8%和12.4%;粤海铁路发送旅客297.2万人次，其中东环高铁送客205万人次，同比增长21.3%。

　　“今年春运总体安全平稳，便民措施惠民利民，未发生重大安全责任事故和恶性服务质量事件。”省交通运输厅有关负责人如是总结。

　　及时：科学调配保运力

　　飞机频繁降落，火车客列几乎趟趟满座，旅游车运力吃紧，自驾游车客蜂拥过海……今年春运，可用一个“火”字来形容。

　　“海南宜人的气候和独特的生态吸引了大批游客来海南过年游玩，因而，今年春运客流尤为火爆。”省交通运输厅运输管理处负责人罗苏平说。

　　罗苏平介绍，为迎战春运，交通部门未雨绸缪，提前安排充足运力。全省投放营运客车13554辆，并储备了数百辆旅游车和班线车，以备客流高峰应急调配。水运方面，海南海峡股份公司更新的4艘超大型豪华客滚轮陆续投入运营，运能比旧船增加了两倍。

　　“今年春运出现了节前省内省际汽运高峰、春节旅游客运高峰和节后省际汽运及自驾车过海3个客流高峰，运输部门科学调配运力，加大车客疏运，使高峰期平稳度过，确保旅客及时返乡。”省交通运输厅有关负责人说。

　　温馨：细微服务暖旅途

　　“没想到铁路部门服务还真细致，连针线这么小的用品都给旅客备了。”乘坐东环高铁的旅客蔡女士对海口东站设立便民服务箱赞不绝口。

　　这，是今年春运细微服务的一个缩影。

　　春运期间，海南省各运输企业以便民利民为宗旨，为旅客提供周到细致的贴心服务，为旅途增添温馨。

　　粤海铁公司秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，在售票厅设立了便民服务台，为旅客提供信纸、针线盒等免费服务。并抽调人员为旅客免费送水送药。开辟了老、弱、病、孕等重点引导旅客“绿色通道”，为其提供亲情服务。同时，还增加了两台自动取票机，以方便旅客取票。

　　“来，请喝杯水暖暖身子……”海汽工作人员给进站旅客递上一杯热腾腾的开水。这是春运期间出现在海汽海口汽车东站的温馨一幕。

　　乘客黄女士深有感触地说：“别小看一杯水，它能温暖旅客的心。”

　　海口汽车东站站长邢增祥说，服务应从细节做起，让旅客感受到旅途的温馨。

　　海汽集团为旅客提供人性化细微服务，在车站售票大厅设立了便民利民服务点，车站工作人员除为旅客送水外，还帮助旅客提行李，引导旅客进站乘车。并推出网上、手机购票服务，便民利民。同时，还增设了20多台自助取票机。

　　为方便旅客过海，海口秀英港春运开通了往海安的定点航班，并推出电话和网络预订船票业务。

　　遗憾：出行购票有“短腿”

　　春运旅途，有笑声，但也有缺憾，尤其是服务和设施方面仍有缺失。

　　如旅客抱怨汽车站、火车站、港口问讯电话难打。

　　“火车站的电话有时半天都打不进，建议车站能为旅客着想，多设几部咨询电话。”来自四川的旅客刘奇宝建议。

　　不少旅客抱怨目前购票不太方便，缺乏统一的出行信息服务系统和车船票电子售票系统。“希望交通部门加快公路水路综合联网售票系统建设，让旅客能在网上轻松购买车、船票，享受‘一站式’服务。”乘客袁勇建议。

　　“拉客仔、黑车公然在车站码头拉客，被蒙骗坑害的旅客不在少数，黑车也存在安全隐患。”来自屯昌的旅客邢海生说。

　　为此，旅客建议交通运管部门加强客运市场监管，严厉打击非法拉客行为，保障旅客权益。

　　琼州海峡车客过海拥堵场景今年春运频现，过海难已成为旅客心中的痛。

　　为此，旅客建议政府有关部门对“过海难”症结进行认真会诊，下猛药及时化解运输矛盾，从根本上解决琼州海峡通道顺畅难题。(记者 侯小健)