一季度游客满意度调查报告出炉 海口公共服务整体评价较高

来源：     作者：修梓馨    2014-04-15

　     海口网4月15日消息（记者祝勇 实习生卢雅楠 唐琴）近日，中国旅游研究院发布第一季度全国游客满意度调查报告，在60个样本城市中，海南有两个城市上榜，海口以69.77分位列第44位，三亚以68.63分居第50位。

　　满意度报告评选指标除关注景点外，还包括网络预订服务、游客对目的地的整体环境、公共服务和商业接待设施的关注程度等方面。

　　报告显示，2014年第一季度全国游客满意度指数为72.62，处于“一般”水平。其中，无锡以77.94排名榜单之首，宁波以77.73位居次席，苏州以77.66排名第三位。从样本城市对比来看，海口、杭州、上海、南京等城市的公共服务评价整体较高。

　　旅游行业满意度普遍下滑，游客对旅行社的满意度下降达7分以上，旅行社性价比的评价得分最低，尤其是哈尔滨、昆明等冬季旅游热点城市的负面评价较多，尽管旅游法出台对强制购物有一定的抑制，但调查发现导游诱导消费的意图还比较突出，例如滑雪场自费景点价格和小费问题、标榜“纯玩”团队游的行程安排和增加购物点问题、行程信息不透明和食宿行服务缩水等问题出现的频次较高。