五一我省旅游客运重大服务质量实现“零”投诉

来源：海南日报     作者：黄蕾    2014-05-05

　　本报海口5月4日讯 （记者侯小健 通讯员周前通 邓世贵）五一小长假，我省旅游客运平稳有序，3天共调派旅游车辆1379辆次，安全运送游客3.7万多人次，未发生旅游运输安全事故，未出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，确保了游客安全有序出行。这是记者今天从省旅游客运管理服务有限公司获悉的。

　　为确保和满足五一小长假旅行社用车需求，省旅游客运管理服务有限公司节前统筹安排了1528辆旅游车供日常调度，另储备旅游车250辆，运力充足。

　　另外，为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客，五一小长假期间，该公司分别在琼海、万宁、陵水三地安排由8家旅游客运企业提供3辆次/天的应急接驳车辆。3天共派出接驳车辆9辆次，确保了游客行程不受影响。

　　综合考虑我省旅游淡旺季节明显的特点，该公司本着让利于旅行社和游客的原则，决定今年五一运费不上浮。

　　省旅游客运管理服务有限公司有关负责人介绍说，随着去年10月1日《旅游法》的颁布实施和我省旅游市场综合整治力度不断强化，今年五一期间，我省旅游行程安排较规范，以往随意改变行程增加自费景点、购物点的现象得到有效遏制，旅游车司机与导游、游客与导游之间的矛盾明显减少，旅游客运服务质量明显提升，未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。