专家建议：海南靠文化和服务增加会奖游回头客

来源：     作者：黄蕾    2014-05-09

　　“4月一系列会议的承办，让酒店延续了旺季的良好经营势头。”8日，海南省三亚万丽酒店总经理潘德胜兴奋地告诉记者。随着海南旅游进入传统淡季，会奖旅游市场平稳快速发展，为海南省旅游增添一抹亮色。

　　今年以来，上海大众千人年会、青岛啤酒千人会议等大型会议不断在三亚海棠湾、亚龙湾区域内举办，各类来自互联网行业、汽车行业、医药行业的会议团也纷纷选择来三亚办会，繁忙时，三亚的酒店一天甚至能同时接纳4个会议团。三亚凭借着丰富的旅游资源和酒店资源，已成为众多机构、企业举办会议奖励的首选之地。

　　亚龙湾瑞吉度假酒店有关负责人表示，会奖旅游旺季时的收益能占到酒店总收入的20%—30%，北京、上海的企业或是跨国公司是主要客源。

　　面对会奖旅游这块“大蛋糕”，海南省的企业和各级政府纷纷发力。目前，在三亚的多家旅行社都注册增加了会议服务的经营内容，其中，较大规模的旅行社如港中旅三亚分社、海南中国国际旅行社三亚分社、海南金舜旅行社等，甚至独立注册成立了专业的会议奖励旅游服务公司，设立专人从事会议奖励旅游业务；喜达屋海南区10家酒店联合启动“喜达屋海南2014年个性化会奖服务”，这是该集团首次提出会奖接待方面高标准、可量化的服务标准；三亚海棠湾在今年的淡季旅游市场推广中，新增“婚庆和会议团奖励”项目，单独投入150万元奖金奖励企业深挖该市场。

　　随着低碳、环保的理念日渐深入人心，会奖旅游更为重视“绿色理念”。

　　“我们建设了亚龙湾内最大的太阳能系统，降低近2/3的能源消耗，园林使用经转化处理后的中水进行灌溉，增强对水资源的循环利用率。”三亚美高梅度假酒店公关经理黄吉莉透露。目前，海南省众多高星级酒店都纷纷加入环保的行列，或是通过奖励的方式鼓励长期住店客人重复使用洗浴用品、或是采用更加节能的灯光、酒店设计等方式，期待以此打造经营会奖旅游市场的又一个利器。

　　三亚市旅游协会秘书长谢祥项表示，近年来海南会奖旅游市场发展迅速，但也存在短板。高端商务车队和跨市县运营的旅游车辆的缺乏，会奖服务的快速对接及客人需求的有效满足不足、会奖旅游策划、市场营销人才的缺乏等因素，都降低了该类市场客人的旅游体验，制约了海南省会奖旅游市场的发展。

　　对此，潘德胜建议，海南会奖还可以在国际与本土融合的服务方面加强，善于借助本土化员工的力量，深挖海南文化，并将其有效运用到服务中，增强会奖旅游客人对海南旅游的印象，在提升客人旅游体验的同时，也能增加海南旅游的回头客。（记者黄媛艳）