旅行社线上线下融合才是“王道”

来源：     作者：陈曼莉    2014-08-27

　　景区推出各种水上项目吸引游客。 本报记者 王凯 摄

　　在互联网冲击下的旅行社，可谓是机遇与挑战并存。渠道运营的未来趋势是什么？渠道经营管理的心得有哪些？全渠道、泛渠道的销售策略以及渠道商和生产商之间的关系又是怎样的……这些今年以来就一直被业界争论不休的话题，在近日举行的“2014全国旅行社渠道运营商年会”上，线上与线下旅行商各有说法，而专程赶往北京参会的海南海之国旅业、海南海之缘国旅、海口金椰风国旅等均表示与在线旅行商的交流受益匪浅，旅行社未来发展之路，线上与线下整合才是“王道”。

　　■ 本报记者 杨春虹 通讯员 吴婷婷

　　冬天真的来了吗？

　　面对线上旅行商们的来势汹汹，传统旅行社从2008年也开始纷纷引入零售渠道连锁模式。但在线市场的迅猛发展早成定势，2013年10月，国内最大的在线旅行平台去哪儿网宣布拥有超过2亿用户，这个数量已经远超国内OTA的代表携程和艺龙，足以说明以平台为模式的在线旅游企业正在替代传统OTA成为最大的旅游产品分销渠道。

　　面对传统业务被迅速蚕食，不少业内人士大呼“狼来了”。但面对这匹来势汹涌的“狼”，业界人士依然认为传统旅行社不会被互联网所取代，原因是传统旅行社可以给游客提供舒心和高质量的行程安排，而且在长线交通价格方面仍具有优势。

　　海南海之国旅业执行总裁周少鹏认为，传统地方旅行社有2-3年的调整期，3年后大的旅行社将结合线上线下，全面进入省市县旅行社。随着大众旅游时代的到来，游客呈现多元化、碎片化和高端化发展，旅游消费也越来越年轻化，消费模式简易和透明化，传统旅游与互联网和OTO会实现一体化。

　　“旅行社面对互联网转型，这是一种新思路和新出路。”海南海之缘国旅总经理助理何雪涓说，互联网时代旅行社从产品销售方被动转型到产品供应商，通过网店、微博、微信和APP等营销是趋势，但线下的服务依然是其核心竞争力。

　　未来之路在何方？

　　在“2014全国旅行社渠道运营商年会”上，皇家加勒比游轮有限公司亚洲及中国区业务副总裁刘淄楠博士力挺传统旅行社，他认为从全球前五大的零售商看，三分是旅行社的天下，两分是在线的天下，他相信这也是中国未来可能会出现的一个市场均衡状态，经过过渡期后，在线市场不会取代旅行社市场。

　　会上，不少传统旅行社负责人就表示，随着移动互联网技术发展，网络交易市场规模不断扩大，网络消费市场呈现爆发增长的迹象。旅游企业若掌握网络营销、网络管理和网络服务，就找到发展的核心生产力。而随着在线旅游市场规模日渐扩大，智慧旅游营销成为打开市场的金钥匙，谁在智慧旅游营销中抢占先机，谁就在未来旅游业获得发展优势。

　　“只有你做的重，只有把服务做到位，才能更好地用O2O的方式线上揽客，线下实现服务。”易游天下董事长甄浩在会上抛出了“重度垂直”的概念。

　　在何雪涓看来，面对互联网，甚至是移动互联网在旅游行业的广泛应用，对于旅游业界来说是挑战与机遇并存，如何利用互联网强大的传媒载体及传播速度进行旅游产品的线上营销与推广，决定着旅行社未来的发展。

　　“我们不用慌，未来发展传统旅游有市场，未来旅行社行业要合则共赢。”海口金椰风国旅董事长季东疆说，这次大会以“融合、整合、和合共赢”为主题，其实正是预示着旅行社未来发展大势。传统旅行社与线上旅游相比，传统旅游不能以网卖网，线上旅游不能居功自傲。

　　线上线下融合是王道

　　“我们把好的海南旅游产品分销给外地组团社，游客满意度高了回头客就多了。”周少鹏说，电商产品越来越多，迫使旅行社把提供标准化服务的产品放上去，产品标准越高线上就更好销售。

　　何雪涓认为，无论什么宣传平台，都离不开客户需求,所以，传统旅行社要迎合市场发展规律，加强电商营销平台的推广与利用，并结合海南自身的资源优势，针对不同旅游目标群体，做精细化旅游线路的研发设计，如婚纱旅拍产品、周末亲子产品、自驾产品以及寒暑假特色亲子和夏令营产品，要将自己打造成有主题、有特色的专家型旅行社。

　　季东疆则认为，麦当劳和肯德基等企业都在发展扩大其实体门店，实体企业让消费者感觉更为实在，整合和结合线上、线下链条，线上做销售，线下做游客体验版，线上要为线下服务。“我们下一步计划从原来网上销售队伍拿出一半人做官网宣传，由旅行社主导产品，将产品推向内地市场，打出品牌和影响力。”同时担任着海口旅行社协会秘书长的季东疆，对此似乎信心满满。