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服务贴心周到 海南导游沈文广十年获赠逾百面锦旗
来源：南海网
作者：林可婷 2014-10-07
沈文广与来自内蒙古、云南、山东、福建等地的30名游客在亚龙湾热带天堂森林公园门前合影(南海网记者周静泊摄)
沈文广站在司机旁为游客们耐心地解释大大小小的注意事项、景区特色(南海网记者周静泊摄)
南海网海口10月6日消息(南海网记者 周静泊)“大家逛完景点后来找我，认不得我的到门口看看哪个导游最丑，就是我啦。”国庆假期第二天，沈文广和自己带的新游客们说。但其实在游客们的眼中，沈文广既细心又贴心，是他们心目中的最美导游。
他口碑太好，两年前的搭档印象深刻
今年的国庆黄金周，海口民间旅行社的金牌导游沈文广又带着来自内蒙古、云南、山东、福建等地的30名游客游海南了。北京首汽集团海南旅游汽车分公司的司机李厚华是此次旅程的司机，两年前，他曾和沈文广一同搭档出过团。
“这次是我们的第二次一起出团，上一次已经是两年前了。但我还记得他。”李厚华说：“他带团特别认真负责，很贴心，在游客中口碑特别好，所以我对他印象特别深。他带的团里很多游客回去后，想再来时都要求一定要他带团。”
10月2日发团第一天清早，在游客们乘着李厚华开的旅游大巴前往第一个景点——五公祠的路上，沈文广就拿着麦克风站在司机旁，将接下来五天大家即将游览景点的详细情况、典故、历史故事一一娓娓道来。讲到精彩的看点时还不忘卖个关子，让大家对旅途有了更多的期待。
游览完五公祠，下一站是琼海博鳌，考虑到路途遥远，沈文广为游客们考虑得十分周到：“五公祠门口，有个非常知名的景点，每个人都会想去的，那就是大名鼎鼎的洗手间。去博鳌路上需要两个小时左右的车程，大家最好先去下洗手间再上车。”
一天不到，游客们对沈文广的称呼已经从沈导变成了亲切的阿沈。
他不止是一名导游，兼具多种身份
白色的帽子、黝黑的皮肤、白色的导游旗、舒适的旅游鞋……在海口、万宁、三亚三地五天的行程中，沈文广都是这一身标准的导游打扮，实际上，他扮演的角色却不仅仅是一名导游。
上了车，沈文广是一本活的旅行指南。从旅行手信在哪购买合适、景区购物一般会贵多少、带热带水果回家该在什么时间地点才即便宜实惠又不容易坏、怎么做才能防晒伤防中暑，到买珍珠时该如何分辨真假、哪里的烧烤摊好吃又便宜、哪些海鲜最好不要吃以防腹泻他全都清清楚楚，并提前说明以免游客们吃亏。
在玉带滩，沈文广是物品保管员。“玉带滩的沙子很适合做沙疗，穿了球鞋又想到沙滩玩的朋友们可以把鞋子交给我，鞋在人在，你们可以放心去玩。”
吃饭时，沈文广是照顾孩子的细心家长。每次都等到餐桌上的菜都上齐了，团里的游客们都吃上饭，沈文广才自己去吃饭。用五分钟匆匆将两碗稀饭和一些小菜吞下肚，他又回到游客们的餐桌旁看他们还有什么需要，如果某天餐厅的菜色不佳，他还会自掏腰包为游客们加几个可口小菜。
当带着孩子出游的家长们要上洗手间或有事走开，沈文广是值得托付孩子的可靠保姆。中午的玉带滩烈日当头，沈文广蹲在灼热的沙滩上，举着伞为团里的小朋友遮阳，陪他们聊天、玩耍，等待爸爸妈妈归来。
在兴隆热带植物园，沈文广是植物百科全书。虽然热带植物园配有专门的讲解员，但团里的游客们随手指一种路边的植物问他，他都能说得上名字，并详细解释那些植物俗称背后的故事。
在去往下一个景点的漫长路上，沈文广又是一名主持人，组织全车游客玩游戏，整个车厢充满了欢声笑语，让长长的路途不再无聊。
他处处为游客着想，回头客似云来
“散客团里的人都是来自全国各地，彼此都很陌生。大家出来玩一趟也不容易，跑这么远来到个人生地不熟的地方，所以我一定得带他们玩好，开开心心地回家，我辛苦一点，掏点钱也无所谓。”沈文广说。
沈文广在海口民间旅行社供职了近十年，这么多年来，游客们给他送了上百面锦旗，挂在民间旅行社各地的办事处。海口民间旅行社公司总监王军说：“除了锦旗外，沈文广收到的表扬信也特别多，都是客人们回家后直接寄到旅行社分公司或办事处的。而且这么多年来，他每一年都被评为优秀导游。其实他长相很平凡，可是游客们都很喜欢他，我觉得是因为他为人实在，对客人是真的好。”
这个国庆黄金周从呼和浩特来跟着阿沈游海南的蓝先生一家对阿沈的评价很高。
“我们以前也跟团出来玩过几次，但这次跟着阿沈感觉挺不一样的。”蓝太太说：“他不像以前的一些导游，安排的景点比较少，购物点特别多。而且他很为我们着想，我们还没想到的地方，他都帮我们想好安排好了，很体贴。”
来自福建的小魏也认为老沈很贴心：“他很贴心，把我们的利益都当作自己的利益，非常OK。我都和他约好了，明年元旦我要带全家人再来海南玩，到时候还找他做导游。”
沈文广将各个景点背后的故事向游客们娓娓道来(南海网记者周静泊摄)
在玉带滩，沈文广说：“你们放心去玩，人在鞋在!”(南海网记者周静泊摄)
沈文广为游客们介绍路边的植物(南海网记者周静泊摄)
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