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海南“最美导游”入围者陈杨：尽心尽责待客
来源：南海网
作者：修梓馨 2014-10-31
“我可以很自豪的告诉别人我是一名导游。”面对社会对导游的质疑，在今年海南“寻找最美导游”活动中入围“最美导游”的陈杨坚定地说。(陈杨供图)
“我可以很自豪的告诉别人我是一名导游。”面对社会对导游的质疑，在今年海南“寻找最美导游”活动中入围“最美导游”的陈杨坚定地说。他是海南岛最普通的导游员之一，对于“最美导游”这个称号，他认为：“最美导游不一定形象是最美的，但心灵一定是最美的。”
2000年，来海南已有9年,一直在中国(海南)改革发展研究院工作的陈杨对一成不变的生活感到迷茫。他决定换份工作，当时海南旅游业刚刚发展，他发现导游这个职业与他的性格非常契合。2001年，他正式成为了一名导游，如今已坚守岗位14年。
爱琢磨业务 给游客“私人订制”讲解词
14年来，陈杨“把每一次带团都当成最后一次在努力着”，认为导游工作的根本就是“服务”，“以人为本，游客至上”是他带团的理念。陈杨认为，客人对服务的认可除了生活服务方面，更重要的一点是对导游知识的认可。“导游还应该是文化的交流大使，是游客了解海南的窗口，甚至是一名老师。”陈杨这么认为，所以他一有时间就看书来提高业务水平，“我不希望自己是十年都一个样的导游。”陈杨说。
正因为陈杨常花精力琢磨业务，所以他带团的效果得到了游客如潮的好评。
他有一个多年的习惯，在接下一个外省团队前，他都会花两个小时的时间了解该省的基本情况，地理历史背景、风土人情等方面。把外省文化与海南本土文化相融合以此来构思讲解词。这既可以拉近与游客的距离，同时也能更直观的介绍海南的文化。
陈杨还会根据游客的职业特质准备不同的讲解词。如果遇上老师，他就会侧重于讲解地理历史等方面的知识，由于老师都对数据比较敏感，所以他也会多准备数据方面的材料，而少说些奇闻异事。如果碰上文艺工作者，他会侧重于介绍海南的文化，比如琼剧，希望他们可以从中汲取创作灵感。
业内有这么一句话“自己没有一碗水，如何给客人一杯水。”每一个团他都看成是一个新的挑战，每次出团前他都会做足充分的准备。常常有客人听完他的讲解，纷纷夸奖到：“说得真好，原来海南这么有文化啊，真是不虚此行！”
带团如做人 用真心改变游客对导游的成见
14年的职业生涯，陈杨并不是一帆风顺，有过迷茫，也有过怀疑。长期以来，受旅游业负面新闻的影响，社会对导游的恶评与质疑很严重。有些时候，当别人问起他的职业时，陈杨甚至不敢告诉别人他是一名导游。可是渐渐地，他觉得既然自己不能逃避这些误解，不如用自己的真诚去消除误解。
2004年，陈杨的团里有一名来自贵州的老人。游览到三亚南山时，老人的风湿病突然犯了，腿走不动，老人的女儿在一旁束手无策。陈杨二话不说，背着老人一口气登上高高的台阶，游览完整个南山。老人一家都十分感动，不停地赞叹：“我还以为导游都是只管宰客的呢，从没见过像陈导这样的导游，真是让我们太意外又太感动了！”
陈杨则说：“老人好不容易来旅游一趟，不能浪费一次机会，我作为导游，是他们的服务员，这是我应该做的！”
10年过去了，老人的女儿每年还会与陈杨联系并送上祝福。就是这样小小的举动，让陈杨觉得很欣慰，只要能改变一个人对导游的成见，那自己的付出就是值得的。
于是乎，更加坚定了他对职业的信念：“带团就像做人一样，付出什么就得到什么。把客人当成朋友，真诚地对待他们，也能换回客人的真心。”
尽心尽责对待每一个客人 力求无怨无悔
还有一次是2006年，来自内蒙古的一个团队联欢过后，一名客人因酒喝过多，从二楼阳台上摔下，腿摔断了。当时已是晚上11点，陈杨准备入睡，可接到客人电话他二话不说赶了过去。客人入住的酒店离医院有一定的距离，陈杨拨打120后就背起受伤的客人到路口等待，并陪着客人直到第二天清晨六点。
“其实当时我们单位领导也都来旅游了，理应我们来照顾的，陈导却把自己身上揽，太负责了！”一名团里的游客说。可陈杨说：“虽然导游可以不用一直陪着，可不陪自己心里会过意不去。”返回酒店后，他并不是去休息，而是又怀着百分百的热情带其他游客开始新一天的行程。
陈杨为人处世的态度全都体现在他带团的过程中，他始终会像客人展示自己阳光的一面，最好的一面。在最繁忙的时候，有刚送完团又要接团的情况。不管他多累多辛苦，都会利用空余的时间，找间酒店打理自己，调整最好的状态来迎接下一个团队。
对于未来，陈杨说他会继续坚持自己的风格，向每一位客人展现自己最好的一面。并着眼眼前，把每一件小事都做到极致。“不管以后我将会做什么，也许可能有一天不再是导游了，但我也希望回想起这段时光是无怨无悔的！”
(南海网海口10月30日消息南海网记者 黄丹 实习生 王宇 报道)
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