海南省召开“导游职业声望大家谈”研讨会

来源：南海网     作者：修梓馨    2014-11-12

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　　　2014年11月11日上午9：00，海南省“寻找最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口召开，南海网在“寻找最美导游”活动官网推出图文滚动直播。届时，将邀请国家旅游局相关领导、旅游主管部门负责人、旅游业界专家学者及媒体等出席会议。本次“导游职业声望大家谈”研讨活动中，导游展示将作为“海南省最美导游”30进10的重要环节。南海网正在图文直播：“寻找最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会。

　　2014-11-11 9:29 “海南省最美导游”30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会举行

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)11月11日，“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行，今天的活动将评选出10名“海南省最美导游”，南海网正在进行图文直播、视频录播。

　　光明日报社副总编辑李春林，国家旅游局监督管理司副司长张海燕，光明日报社记者部主任周立文，海南省长助理、省旅游委主任陆志远出席活动。活动由光明日报社海南省记者站站长魏月蘅主持。

　　评选活动自7月16日启动以来，得到全行业和社会公众的广泛支持。10月10日初选出了刘文晖等30名“海南省最美导游”候选人，今天将通过演讲评选出10名“海南省最美导游”。

　　评选活动由海南省旅游发展委员会、光明日报社海南省记者站主办。

　　30名“海南省最美导游”候选人名单

　　刘文晖、黎肖莲、沈文广、杜思思、谢南雄、王献丽、高华英、陈忠、徐寅春、黄阳、张雨、陈杨、杨文海、陈艳云、张院军、蔡晓明、甘大凡、李松、李伟、杨柯、李永泉、苏玉容、吴多标、符彦、胡州、江兴友、金开江、奕婷婷、孙春和、温学明(排名不分先后)

　　2014-11-11 9:33 张海燕：希望“海南最美导游”成为海南的代言者

　　张海燕

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行，国家旅游局监督管理司副司长张海燕说，希望参加活动的导游能成为海南旅游资源的代言者、社会正能量和主旋律的传播者。

　　张海燕说，自“寻找最美导游”活动在全国启动以来，引起了社会各界的极大反响。其中海南在策划宣传、发动参与、开拓创新、力求实效等方面独树一帜，成为全国“寻找最美导游”活动的先行者，发挥了积极的引领带动作用。

　　张海燕还说，希望参加海南省“寻找最美导游”活动的各位导游朋友，能成为海南得天独厚旅游资源的代言者，成为“游客为本，服务至诚”行业核心价值观的践行者，成为社会正能量和主旋律的传播者，使广大游客和社会公众更加了解导游，了解旅游，支持旅游业的发展。

　　2014-11-11 9:45 光明日报副总编：海南旅游要高人一筹 才能让人高看

　　光明日报社副总编辑李春林

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行，光明日报社副总编辑李春林说，海南旅游任何一个方面的工作都要高人一筹，才能让全国旅游业对海南旅游高看一眼。

　　光明日报社副总编辑李春林出席了活动并发言。李春林说，从建设国际旅游岛的战略目标来看，海南旅游定位在旅游业的领跑者。这就是为什么媒体总盯着海南，因为海南地理位置特殊，对海南有着高要求，海南因此也要有更高的心理承受能力。

　　海南旅游任何一个方面的工作都要高人一筹，才能让全国旅游业对海南旅游高看一眼。海南的战略定位意味着海南旅游应该成为中国旅游标准的产生地，旅游业经验的主要输出地。

　　“所以，海南导游既要有中国情怀，也要有世界的视野，代言好海南，让海南成为旅游的首选目的地。”李春林说。

　　2014-11-11 10:09 陆志远：通过寻找“最美导游”树立海南导游新形象

　　陆志远

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会11月11日在海口举行。海南省省长助理、省旅游委主任陆志远在研讨会上说，要通过这次导游职业声望讨论树立导游职业自信，消除信息不对称的障碍，树立海南导游新形象。

　　目前海南共有导游12629人，其中初级导游9043人，中级导游3500人，高级导游86人。在导游队伍不断发展壮大，发挥着巨大作用的同时，也存在导游服务技能参差不齐、导游人员服务质量有待改善、导游人员的职业道德素养亟待提高等问题。此次活动，旨在以树立海南导游的良好形象，树立国际旅游岛的良好形象。

　　陆志远说，在活动的深入推进中，许多导游不为人知的优秀事迹纷纷被挖掘出来，最美导游不断涌现。这些导游平凡而动人的事迹可以让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，同时消除信息不对称的障碍，树立海南导游新形象。

　　陆志远提出两点意见，要通过这次导游职业声望讨论树立导游职业自信，要使“寻找最美导游”活动成为旅游行业践行社会主义核心价值观和行业价值观的一个重要抓手。

　　2014-11-11 10:27 周立文：“寻找海南最美导游”活动传播了海南之美

　　周立文

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)11月11日，“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行，光明日报社记者部主任周立文认为，此次活动为海南旅游赢得了良好的声誉，把海南之美传播了出去。

　　周立文说，“寻找海南最美导游”活动开展以来，海南的媒体写出了一批好报道，组委会及时把活动上报专题，报道及时，增强了国家有关部门对海南的关注度。该项活动也让海南导游有机会表达对工作的自豪感，展示出对旅游业的热爱。

　　周立文说，媒体报道的每篇文章都是好文章，展现了公众有所不知的导游之美，对于树立导游行业标杆起到重要作用，对海南建设国际旅游岛起到促进作用。“‘寻找海南最美导游’为海南旅游赢得了良好的声誉，把海南之美传播了出去。”

　　2014-11-11 11:02 导游陈忠谈职业发展：可通过学习成为优雅的学者型导游

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行，30名“海南最美导游”入围者围绕导游职业声望激情演讲，争夺“海南最美导游”的荣誉称号。

　　谈到“导游职业生涯为何短命，持续发展空间在哪”这个沉重的议题，导游陈忠发自肺腑侃侃而谈。

　　他说，没有单位、没有工资收入、没有安全保障，“三无人员”的身份成为导游心中的痛，“我拿青春赌明天”的工作方式透支了导游的健康，这些都成了导游职业“短命”的原因。

　　但导游可持续发展也不是没有可能。陈忠说，法官、医生、教师这些职业是越老越值钱的，导游也不例外。“导游读万卷书、行万里路、阅人无数，这份财富，十分惊人。如果不开发利用，实在可惜。”

　　陈忠建议，导游可以通过学习成为优雅的学者型、学术型导游。同时，导游也要自我调节职业倦怠，靠自我努力走出导游职业生涯的可续发展之路。

　　2014-11-11 13:48 专家：维护导游职业声望需要“众人拾柴”

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会11月11日在海口举行。专家代表、中国旅游报海南记者站记者王赵洵从一个曾经的导游员、如今的媒体人的角度，呼吁导游要“众人拾柴”来维护自己的职业声望。

　　王赵洵作为专家代表在研讨会上发言，谈导游该如何维护职业声望。她认为，作为导游，自身应该树立正确的价值观，对职业充满自信和自豪感。古语说“人必自尊而尊之”，自尊是获得尊重的前提条件。要想获得声望，首先内因很重要，应该从每个导游员自身开始树立起正确的职业观，人人努力，“众人拾柴火焰高”，做到“干一行爱一行”！

　　谈到此次研讨会其中一个重要议题——导游职业生涯为何“短命”，持续发展空间在哪里？王赵洵认为，解决导游职业“短命”应该从政府对导游职业设定的体制机制入手，以旅游法为契机，彻底理顺导游薪酬制度，解决导游的生存问题，不再为了生存而无奈地选择职业“短命”。

　　王赵洵还认为，重树全社会对导游职业的认知，媒体应该发挥应有的作用。媒体要积极传播导游的正能量，重新树立起导游员在游客心目中可依赖、可帮助他们和有能力带领他们安全顺利进行旅游的形象。

　　2014-11-11 14:13 专家赵金玲谈导游声望：导游应该是爱和美的使者

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行，专家代表、海口旅游职业学校校长赵金玲说，作为导游，要守住自己的道德底线，导游应该是美的使者、爱的使者，给游客带来美的感受，爱的感受。

　　研讨会上，四位专家围绕导游职业声望侃侃而谈。

　　赵金玲说，导游是我国旅游从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，也是先进文化的传播者和对外交流的友好使者。导游工作是平凡而琐碎的，是繁杂而艰辛的，但同时，每一位坚守在岗位上的导游都是最美的。

　　“体现‘导游美’形象有三点,那就是职业美、品德美、行为美。”赵金玲说。

　　对于行为美这一点，赵金玲认为，导游是游客的助梦人。如果导游导得好，游客因为你的解说爱上这片土地，欣赏这里的人文，就体现了导游的工作意义。因此导游要修炼自己的行为，让举手投足言谈举止能传递美、传递爱、传递价值观。导游不是个体行为，而是地区形象，带给别人的是美感，是安全感、是幸福感。

　　“如果你导得好，那就是帮游客圆梦了，你就是游客的助梦人，多美！”赵金玲说。

　　2014-11-11 14:36 专家蒋海燕谈导游职业声望：善是导游职业的核心价值

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)11月11日，“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行。专家代表、海南省旅游景区协会副秘书长蒋海燕在谈及导游职业声望时提出观点：“善是导游职业的核心价值。”

　　研讨会上，“海南最美导游”入围者围绕导游职业声望进行激情演讲。4位专家围绕导游职业声望侃侃而谈。

　　蒋海燕认为：“善是导游职业的核心价值。”首先，“善”是中华民族传统美德，导游工作不仅仅是带路的向导和介绍景点的讲解员，更应该是文化的传播者、文明的传递着、善行的使者。

　　对于导游的“善”，蒋海燕有更加深刻的理解。她认为，善是用心服务、绽放笑脸；善是热爱职业，担当责任；善是服务他人、升华自己；善是丰富的知识储备；善，更是讲求诚信塑造人格。

　　那么，要如何在导游过程中践行“善”呢？蒋海燕认为，要把以人为本作为科学旅游观的核心，要使广大的游客游得放心、舒心、开心，在旅游过程中发现美、享受美和传播美。

　　“传播正能量，实现中国梦——善莫大焉！”蒋海燕呼吁到。

　　2014-11-11 15:36 导游谈化解游客猜疑：把身段放低点 把客人看高点

　　南海网海口11月11日消息(南海网记者 黄丹 实习生 林倩)如何化解游客和导游之间的对立和猜疑？“我的办法是把身段放低点，把客人看高点！”导游杨文海说。

　　11月11日，“寻找海南最美导游”活动30进10暨“导游职业声望大家谈”研讨会在海口举行，“海南最美导游”入围者围绕导游职业声望的相关议题展开演讲。谈及这个议题，导游杨文海揭秘了自己的“高招”。

　　“我从1997年从业至今，从未被投诉！我的办法是‘防患于未然’！”杨文海说。

　　接到行程计划时，杨文海都提前预想方案和做接团准备，特别是提前了解客人的禁忌、习惯等，以免带团过程犯低级错误。对于自我表现欲望强的游客，杨文海的“秘诀”是表扬客人。杨文海还注重跟进客人的特殊要求，如帮客人买个蛋糕庆生日、干洗衣服等，对身体不舒服的客人嘘寒问暖。由此创下了从业17年“零投诉”的罕见记录。

　　杨文海将自己17年“零投诉”的经验总结为五点：高标准要求自己为客人想得更周全一点(备水、外用药品等)；高效率办事，坚持每晚入住查房，及时解决问题；见面要微笑问好；有被投诉的心理准备，敬畏良知；把身段放低点，把客人看高点。