游客投诉三亚鸟巢度假村无热水 公司道歉赠贵宾卡

来源：南海网     作者：黄蕾    2015-02-28

 

　　海南旅游服务质量投诉平台

 

　　南海网三亚2月27日消息(三亚新闻网记者 邓松)“花两千多在三亚鸟巢度假村住了一晚，结果还没有热水。”近日，来自河北的游客琪琪通过海南省旅游服务质量投诉平台将上述遭遇进行投诉。随后南海网、三亚新闻网记者第一时间跟进。2月27日，三亚鸟巢度假村在调查之后对游客表达歉意和解释，并赠送了一张VIP卡。

　　据琪琪介绍，2月25日晚，她通过网站订房入住三亚亚龙湾鸟巢度假村1005房，可当自己正洗着澡时，却突然没了热水。

　　“我打电话过去，他们半个小时都没人理睬我，等我用凉水洗完了，他们才来告诉我管道坏了，没办法解决。”琪琪说，当时服务员态度冷漠，处理也不够及时，这令她十分气愤，同时也认为自己没有得到应有的服务。

　　2月26日，记者联系上鸟巢度假村酒店相关负责人，其表示将进行调查了解。

　　2月27日，鸟巢度假村前厅部钟经理在调查事件后，向游客琪琪说明了事件原因。

　　钟经理表示，酒店在山上，热水管道构造特殊，因此热水供应会时快时慢，公司将进一步予以改进。

　　“春节顾客比较多，我们的服务也有不到位，向游客表示歉意。”对于游客琪琪反映酒店服务有所欠缺的问题，钟经理进行到道歉，并表示将会改进，同时将赠送游客一张贵宾卡，以便游客下次能够享受各种优惠。

　　对于酒店方面的解答以及处理方式，游客琪琪表示满意。“这次来三亚，整体感觉还是很不错，就是物价有点贵。”琪琪称，三亚风景美丽，以后还会再来。