游客网上预订三亚至尊套房变海景房 酒店：不知情

来源：南海网     作者：黄蕾    2015-02-28

 

　　海南旅游服务质量投诉平台

 

　　客人提供的订单信息(手机截图)

　　南海网三亚2月27日消息(南海网、三亚新闻网记者 刘丽萍)“原本订的是260平方的至尊套房，后来入住的却是100多平方的海景房，太坑人了。”近日，来自甘肃的游客穆先生在海南旅游服务质量投诉平台反映，他通过“畅游天下”代理预订三亚四所海景酒店的房间被骗，希望向旅游部门维权处理。

　　2月26日，南海网记者联系上穆先生，他称是帮朋友订购房间，自己并非当事人。据其介绍，春节期间，他朋友三家(8人)到三亚旅游，他通过“畅游天下”代理订购了位于三亚湾的四所海景酒店2月19日至22日四天的房间，其中两间260平方米的“至尊海景套房”、一间100多平方米的“精品海景房”。

　　记者根据穆先生提供的订单信息显示，该预订的两间“至尊海景套房”，一间4晚共16120元、一间4晚15920元，另“精品海景房”4晚共11320元。订单注明，两晚以上入住均赠送2人接送机。据了解，“畅游天下”预订分不同档次，网上显示“至尊海景套房”的面积为260平方米、“海景房”是100平方米。

　　但穆先生反映，朋友是2月19日晚上的飞机到达三亚，“畅游天下”承诺的接机服务并未兑现，说要提前一星期预约。更令人气愤的是，朋友到达酒店后，酒店方说没有“至尊套房”了，只能入住海景房，于是朋友联系“畅游天下”代理，对方也说没有房间，希望协商处理、退差价，但却一直不主动联系退款。

　　2月26日，记者从三亚四所海景酒店的相关负责人处了解到，客人是通过“畅游天下”代理订购的房间，而该旅行社与酒店没有合作关系，从客人入住的业务预订单显示，客人预订的是海景房，订单为何显示为“至尊房”，他们也不知情。

　　记者了解到，“畅游天下”是入驻“去哪儿网”的代理，原是星海假期旅行社，公司总部在北京。对于游客反映的问题，“畅游天下”回应，春节期间四所酒店确实没有销售“至尊海景套房”的产品，旅行社因为工作疏忽，没有及时将产品下架，导致客人误订了产品，意识到问题后，该旅游社主动与客人协商退款，2月25日已经退了差价。

　　三亚市旅游质量监督局的相关负责人表示，在网上看到游客投诉后，该局已积极介入，先与客人取得联系，并找到酒店、旅行社调查情况。经过初步了解，主要是因为“畅游天下”没有及时下架产品导致误会，目前双方已经协商处理了，而“畅游天下”是北京的公司，不在该局的管辖范围，不能做进一步的调查。

　　该负责人还提醒广大游客，网上订房一定要谨慎，预订后付款前首先要与相关酒店取得联系，确认房间信息，以免遇到不必要的麻烦。