海南工商春节假期接投诉举报1784件 挽回损失7万余元

来源：南海网     作者：修梓馨    2015-02-28

　　南海网海口2月25日消息(南海网记者 高鹏 通讯员 何海丹)2月25日，南海网记者从海南省工商局获悉，2015年春节期间(2月18日-24日)，海南省工商12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者来电1784件，与去年同期相比，上升了239.16 %。

　　海南12315春节假期不放假 “消费有纠纷找工商”

　　据了解，为及时高效处理各类消费纠纷，确保申诉举报渠道的畅通无阻，2015年春节期间(2015年2月18日——24日)，海南省工商12315认真落实全天候24小时人工值班值勤工作，认真解答消费来电咨询，迅速解决消费者投诉举报，保障海南消费秩序稳定有序。整个春节假期，未出现性质恶劣、影响较大的群体性申诉举报案件，各类市场主体的经营行为较为规范。

　　由于“12315”经过全系统合力打造，已日渐成为消费者信赖的民生品牌。“有消费纠纷，找12315”已成为广大消费者不二的选择；省工商局党组春节市场监管措施得力，节前通过媒体、网站发布消费提醒、依托科技手段，开通十大旅游景区(点)12315消费调解处理平台等多种举措使消费维权意识大大增强。

　　7天共接来电1784件 挽回经济损失7万余元

　　春节期间，海南省工商12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者来电1784件，与去年同期相比，上升了239.16 %。其中咨询1481件，投诉282件，举报21件，为消费者挽回经济损失71987元。来电总量、投诉、举报量与去年同期比，分别上升了239.16%、464%、110%。

　　住宿和餐饮成投诉多涉及酒店卫生、加收服务费等

　　春节期间，人们相聚拜年、走亲访友、外出度假，消费异常火爆，由此引发的消费纠纷也呈现明显的节日消费特点，与人们吃、住息息相关的住宿与餐饮类的投诉高居投诉榜榜首，共103件，占消费投诉总量的36.52%。

　　消费者投诉的主要问题集中反映在：酒店退房、酒店实际提供房型与网上的图片不符、酒店卫生条件不过关、不及时打扫以及餐饮业收取服务费却未事先告知等情况。

　　如：钦女士来电反映其在该酒店交付了3天房费入住，但消费者入住后发现该公寓的卫生条件太差，现想只住一天，让商家给其退掉2天的房费遭拒，消费者认为不合理，请求工商部门帮助。后经三亚市工商局东方工商所现场调解，酒店方同意给消费者退房费1500元，消费者满意。

　　餐饮类消费者投诉的重点主要集中在：就餐质量不高、上菜速度慢，餐饮服务不到位，节日消费加收10—15%的服务费成为消费反映的热点。

　　三亚消费纠纷投诉举报133宗 “东部高于西部”

　　作为旅游热点城市，随着游客人数的不断攀升，海南省“东热西冷，南热北冷”的旅游格局也具体体现在12315消费投诉数据中。

　　据统计，今年春节长假期间，海南省消费投诉举报仍呈现一北一南，两头大中间小的分布格局。三亚地区消费投诉举报133宗，占全省投诉举报47.16%，高居榜首。其次，海口地区的消费投诉举报76宗，占全省投诉举报量的26.95%。

　　从统计数据上看，东部旅游城市琼海、万宁、文昌投诉举报量多于西部城市五指山、临高、白沙、洋浦。

　　面对节日期间消费投诉和交易纠纷增加等监管难题，海南省工商部门节前根据节日消费热点，对食品、烟酒、烟花爆竹等重点商品以及农贸市场、商场等重点单位加大了检查力度。同时，还通过新闻媒体、网站发布春节消费警示、给经营者发预警通知等方式，引导经营者牢固树立保护消费者合法权益，自觉诚信、守法经营意识理念。