三亚凤凰国际机场获年度旅客满意度全球第二名

来源：新华网海南频道     作者：黄蕾    2015-05-05

　　新华网海南频道5月4日电（记者 郑玮娜）记者4日从三亚凤凰国际机场获悉，4月28日，国际机场协会（以下简称“ACI”）在约旦举行的全球机场旅客满意度颁奖盛典上宣布，凤凰机场凭借着优异的服务荣膺2014年度ACI全球500-1500万机场ASQ旅客满意度第二名。

　　据凤凰机场董事长黄秋介绍，凤凰机场早在2009年就已经引入ACI全球机场服务质量测评机制，根据测评结果摸清服务短板，明确改进方向，时刻秉承“凤凰于飞，温馨相随”的服务文化理念，使服务各环节和流程融入“视旅客为亲人、朋友、老师”的旅客满意度主导标准，以旅客满意度为前提的服务理念深植在每一位干部员工心中，并能够在日常服务保障工作过程中自觉践行，将优秀经验通过规定、流程进行提炼固化、打造出成体系的优质服务品牌形象。

　　黄秋说，2014年以来，凤凰机场始终致力于机场服务质量改善工作，以ASQ旅客满意度提升及SKYTRAX四星创建为契机，完成大小各项服务设备设施提升改造项目近千项，总投入近三个亿。“凤凰机场服务保障部门关注与顾客的每一次接触并努力做到最好。在凤凰机场除了正常的机场问询柜台以外，还应旅客需求在安检现场前设置了特色的安检咨询服务，设立安检服务专线88287200，要求安检咨询员佩戴安检绶带上岗执勤，同时，主动向旅客宣传安检法律法规；对于老，弱，病，残及带小孩的旅客，安检咨询员将引导至快速通道过检，方便出行。在特殊旅客服务方面，机场免费为年长旅客、行动不便旅客、无人陪伴老人、小孩等提供轮椅接送、引导服务，每年接待特殊旅客保障近万人次，受到了旅客及旅客家属和社会各界的赞许和肯定。”黄秋说。