海南积极探索国际客源市场开拓 寻求入境旅游再入佳境

来源：海南日报     作者：黄蕾    2015-08-05

　　海南的国际客源国比例

　　在三亚大东海边，外国客人在沙滩上享受着北纬18度的艳阳。 本报记者 张杰 摄

　　■ 本报记者 符王润

　　世界金融危机、海南主要国际客源地俄罗斯受到欧美经济体的制裁和卢布汇率影响、已运行多年的数条国际直飞三亚包机航线的申请由于一些原因被停止审批……近几年，由于种种因素，海南国际游客人数出现下滑。

　　面对复杂的政治经济因素，海南加大市场营销力度，积极改善旅游服务和旅游产品，寻找制约海南入境游市场发展的深层次原因，探索突破国际旅游市场开发瓶颈的措施，为实现入境旅游的重新崛起而努力。

　　韩国有望成为第一大客源市场

　　目前，海南的国际客源市场以亚洲市场、欧洲市场为主，其中亚洲市场在外国人市场中占比36.85%，欧洲占比为26.07%。从客源国来看，俄罗斯市场在外国人客源市场中占比为13.28%，是海南最大客源国市场。其他主要客源市场占比依次为：韩国9.73%、新加坡9.02%、美国6.66%、马来西亚4.67%、日本3.45%、德国2.63%、加拿大2.62%。在通过一系列有针对性的大力营销后，从今年前两个季度的统计数据来看，韩国游客呈飞速增长的态势，随着下半年航班量的增加，韩国有可能成为海南第一大客源市场。

　　“欧美发达国家仍然受到金融危机的困扰。据IMF预计，到2017年欧元区经济体才会走出困境。尽管如此，欧美发达国家仍然是国际游客的主要来源地。”在分析当前海南旅游面临的国际环境时，省旅游委副主任陈铁军介绍道。他特别指出，以金砖国家为代表的新兴经济体连续10年保持经济增长，消费水平提高，中等收入人群增加，产生巨大的出境旅游需求，是目前快速增长的国际旅游客源市场。他建议，未来，海南的国际旅游营销可以在巩固传统客源市场的基础上，加大对新兴经济体国家营销的力度，特别是越南和印度这些出境游客源增长较快的国家。

　　价格是影响国际旅游的第一要素。在世界经济普遍不景气的情况下，旅游目的地的整体消费价格和旅游产品在国际市场上的报价很大程度上影响了国际游客的走向。如今，泰国、新加坡、马来西亚等国家都纷纷低价招揽国际游客，这对海南旅游也造成了一定的影响。

　　“新一轮深化改革和扩大开放，对入境旅游便利化和增加外国人对中国的了解创造了新的良好条件。同时，国际旅游岛建设、21世纪海上丝绸之路建设、多规合一、生态立省战略的实施，以及全省大力推进12个产业的发展等，都将为海南旅游产业发展提供更广阔的空间和更多机会，有利于提高我省旅游的国际竞争力。”陈铁军表示。然而，国内各省市扩大对外开放和强化对外国游客的促销，也将使海南面对的市场竞争更加激烈，而目的地国家间的竞争加剧和人民币持续升值以及国内价格持续上涨，将使海南发展入境旅游和开拓国际客源市场的压力及困难长期存在。

　　多项举措推动海南入境游市场

　　“实现海南入境旅游的重新崛起，是省委、省政府十分关注的一项工作。”在近日省旅游委召开的海南入境游市场开发工作会议上，省旅游委主任孙颖指出，各有关单位要进一步加强入境旅游市场开发的研究，明确入境旅游市场发展目标；要加快制定旅游产业规划，把入境旅游市场开发的工作重点细化分解；要建立推进入境旅游市场发展的协调机制，随时协调解决入境旅游市场发展中遇到的重大问题；各市县旅游委（局）要适当调整内设机构，建立适应入境旅游市场发展工作的队伍，并在入境旅游市场中找准位置，探索推进适合当地入境游发展的产业项目。

　　如何才能真正推进海南入境游市场？孙颖认为，可以从多项具体举措入手进行推动。

　　首先要建立营销体系，创新开发国际和港澳台市场。比如对海南的主要客源国进行国际旅游市场营销活动；充分开展网络营销，紧紧抓住“互联网+”时代的机遇，打通连接客源地最主要的网络营销渠道。同时，还要深入分析境外旅游细分市场，精准定位国际旅游市场开发。针对每个主要客源国的不同特点，详细分析制定适合开发当地旅游市场的战略和举措。

　　有针对性地创新打造旅游产品也十分重要，要以境外游客的喜好为标准，打造具有国际吸引力的旅游产品，壮大国际化旅游品牌形象，为境外旅游市场提供强有力的支撑。而随着游客对旅游环境要求的提高，“自练内功”也必不可少。海南需要不断提高旅游的国际化和标准化水平，如在最大限度保护生态的基础上科学开发、提升文化内涵，打造良好人文环境、适应境外游客的交通习惯，参考国际上的先进做法，完善交通和公共服务设施，实现全岛交通的无缝对接等。

　　孙颖表示，推进入境游市场，还需要落实规划保障措施，在资金方面加大促销经费的投入，用行之有效的方式加强入境游航空补贴的力度，扩大扶持组织入境游企业的奖励补贴范围；在政策方面用好用足各项优惠政策。

　　提升旅游服务质量是未来重点

　　“未来，海南要积极开展品牌建设，跳出资源层面设计海南形象，由政府组织实施海南旅游形象推广战略，积极培育特色、优势产品和企业集团……”谈及今后海南如何开发国际客源市场，陈铁军如是说。

　　除了开展品牌建设，陈铁军表示，海南还要通过改进旅游宣传品的制作和发放，更加积极地利用电影和电视手段等方式，努力提升旅游知名度。同时还要加快推进旅游营销的国际化，努力争取实现全球免签证政策和琼港澳自由行政策、在重点客源国设立旅游推广联络处等。

　　旅游产品的创新也需要进一步加快。海南要围绕旅游要素改造提升和丰富观光旅游产品，同时推进旅游产业与其他产业的融合发展，积极培育旅游新业态；还要加快开发特色专项旅游产品，如邮轮旅游、医疗养生旅游、生态旅游等。

　　据透露，在连续4年的调查中，外国游客对海南的卫生环境、市场秩序、信息服务和行业服务水平等均表示不满意。因此，大力提升旅游服务质量也成为海南旅游工作的重点。未来，海南将进一步加强旅游市场监管、强化旅游标准化工作、改善旅游公共服务设施等。