海口旅游业界积极投身“双创”促城市旅游转型

来源：海南日报     作者：黄蕾    2015-11-24

　　海口市旅游委设计的“双创”户外海报。

　　游客在火山口地质公园游览。 建强 摄

　　“全国文明城市”和“国家卫生城市”是最有分量的旅游吸引物，是海口实现从旅游城市跨越到城市旅游的重要抓手。为贯彻落实7月31日海口全市“双创”动员大会精神，海口市旅游行业总动员，从宣传、培训、提升服务水平、为挂点社区开展义务劳动等方面助力“双创”。经过两个多月的扎实工作，如今海口旅游行业的“双创”工作已取得初步成效。

　　动员全行业助力“双创”

　　8月26日，海口市旅游发展委员会在海口市人大会堂召开旅游行业“双创”工作动员会，同时在会上给海口市30家旅游企业授予“迎双创，海口旅游人在行动”红旗，让“全国文明城市”和“国家卫生城市”的创建工作在行业内人人皆知，形成了声势。

　　为了让“双创”工作开展得更加细致到位，海口市旅游委制订了详细的2015年“双创”工作计划，并进行责任分工，将行业文明旅游与卫生城市的具体工作落实到各处室、各具体的负责人，做到了工作部署有时间节点、有跟踪、有检查落实与汇报。从8月份起，海口市旅游委就开始对旅游企业落实文明旅游与卫生城市工作情况进行实地检查，共检查旅游企业50家，并对在“双创”工作中反应迟缓、有拖后腿倾向的7家酒店通过媒体进行了曝光，在行业内引起了巨大反响。

　　在指导行业开展“双创”工作的同时，为了提升行业的服务质量，助力海口由旅游城市向城市旅游转型，海口市旅游委制订了“文明旅行社”、“文明景区”、“最美导游”、“最美领队”“文明游客”评选方案，并组织实施。同时，海口市旅游委还组织了600名导游开展《导游领导引导文明规范》培训，并对全市近5000名导游长期开展文明旅游网上培训，普及文明旅游知识，提升导游文明旅游意识。

　　此外，海口市旅游委还设计了14款户外海报和2款户外横版宣传画，在机场、码头、景区（点）、酒店、旅行社、旅游咨询点等相关旅游企业投放，并通过电子平台、自有公告空间等场所发布，还向企业发放了20000份核心价值观宣传海报、文明旅游宣传海报，要求企业利用自身平台并结合实际加强宣传。

　　同时，海口市旅游委还在海安码头、海口港、南港、复兴城等游客集散地及景区，投放“双创”宣传资料《文明旅游伴你行》10万份、悬挂国旗200面，张贴双创宣传画1500张，制作“双创”宣传灯箱广告100多个。

　　涉旅企业积极参与

　　知错即改。“双创”工作滞后的海南万国大都会酒店、海南鸿运大酒店、海南鑫源温泉大酒店、海口宾馆、海口国宾大酒店、海南太阳城大酒店、海口黄金海景大酒店等7家涉旅游企业被曝光之后，立即采取措施，积极参与到“双创”活动中。如黄金海景大酒店，不但集中时间对全体员工加强思想道德教育，提升从业人员文明素养，酒店安保部在车场执勤的保安员还每天都佩戴“文明交通志愿者”袖标，协助交警对过往行人和电动车进行交通疏导，维持道路秩序，倡导文明出行。海南太阳城酒店与海口一中毗邻，人流、车流大，酒店便安排人员对公共区域进行定期清理卫生，安排保安人员对酒店门口道路的电动车的违规行为和其他不文明的现象进行提示，对于乱丢垃圾和违规驾驶的市民，酒店专门组成志愿者督导组对其进行劝导和宣传。还有海南鑫源温泉大酒店、海口宾馆、海南鸿运大酒店等也都积极行动，制订了相关措施参与到“双创”活动中。

　　海口市旅游委以机制和行动推动“双创”工作，旅游企业纷纷响应号召参与“双创”：10月23日下午，海口市旅游委规划处、“双创”办和海南大酒店、天艺东环、宗恒楼与城东社区监督员一起来到城东居委会旁的博雅路，对沿街墙面、路面、角落处的非法小广告，以及店面门前的垃圾进行清理；10月28日下午，海口市旅游标准化建设委员会办公室带领海口旅游企业椰晖旅行社、康年皇冠酒店、寰岛泰得酒店、皇马假日酒店等十余工作人员，来到南桥路口进行小广告清理；11月4日下午，海口市民航办、海口市旅游委双创办工作人员会同养生协会、寰岛泰得大酒店、皇马假日、椰辉旅行社、市商品协会来到博雅路城东社区清理小广告……

　　如今，海口市许多涉旅企业都很积极热心地参与海口市“双创”公益活动。如海南宝华海景大酒店，就经常组织义工队的志愿者利用周末休息时间参与各相关部门、协会组织的双创环保公益活动。酒店负责人认为，作为企业，在做好自身门前三包和主业服务的同时，应主动承担起自己的一份社会责任，传递正能量，不当旁观者，争做“双创”参与者，为海口市文明、卫生城市创建做出一份贡献。

　　用“双创”推动行业发展

　　“双创”会给旅游行业带来什么样的推动和促进作用，海口许多涉旅游行业都深明其意，因此也都把“双创”当作推动自身行业发展的一项重要工作来抓。

　　“干净整洁、绿意盎然，这是我对这里的第一印象。”来自重庆的游客董先生对海口火山口地质公园环境赞不绝口。据了解，自海口市“双创”工作开展以来，火山口公园在园区内新增十余块提示标牌，五步设一个垃圾箱，引导游客文明游览，每月进行两次灭“四害”工作。“我们景区以海口‘双创’为契机对服务工作进行了一次提质。”火山口相关负责人说，近期公园在硬件方面对园区内设置的直饮水进行排查消毒，老旧座椅进行加固；在软性服务上，对各部门员工进行培训，要求员工以身作则，在接待工作中，文明用语、微笑服务，倡导游客爱护自然环境，保护火山喷发出来的熔岩等。景区工作人员朱燕深有感触地说：“游客是需要工作人员耐心引导的，景区营造了优美整洁的环境，游客慢慢也会养成好习惯。”

　　海口旅游行业“双创”光荣榜

　　（第一批）

　　海南康泰国际旅行社

　　海南望海国际旅行社

　　海口喜来登大酒店

　　海口复兴城中国香街

　　海南新燕泰大酒店

　　海南万利隆大酒店

　　海南迎宾馆

　　海南鑫源温泉大酒店

　　海口假日海滩

　　海口火山口世界地质公园

　　海南热带野生动植物园