春节黄金周三亚旅游恶性投诉量为零 游客投诉件件有回应

来源：海南日报     作者：黄蕾    2016-02-14

　　本报三亚2月13日电（记者陈雪怡 黄媛艳）2016年春节黄金周，三亚12345政府服务热线共受理市民游客诉求2498件，办结率99.27%；12301旅游服务热线共受理市民游客诉求513件，所有咨询与投诉均及时妥善处理，按时办结率100%。这是面对今年春节黄金周“大考”，在工作量翻倍的情况下，三亚交出的接近满分的“答卷”。

　　春节期间，三亚市民游客中心的12345政府服务热线和12301旅游服务热线调度指挥中心内，十余名接线员手中的电话几乎不曾放下过，而138个包括三亚市主要领导、各局区负责人、分局负责人等的值班电话也在随时待命，接线员接到市民游客投诉后，第一时间跟相关职能部门负责人联系，及时反馈问题，了解情况，快速处理。

　　“12345政府服务热线满意度由去年春节假期的42.85%提升至今年的93.57%，12301旅游投诉热线违法一日游投诉同比下降76.92％，110接警求助类数量增长50%，游客投诉点主要是网络订房纠纷、交通堵塞等，欺客宰客等恶性投诉量为零。”三亚市民游客中心热线管理办公室有关负责人说。此外，在春节黄金周仅过半时，三亚就立案查处了5家涉旅机构，依法拘留7人。