三亚从放心游迈向舒心游

来源：海南日报     作者：黄蕾    2016-02-25

　　■ 本报记者 黄媛艳

　　今年春节期间，三亚海棠区副区长杨晓刚的突然到访，让正在医院陪护父亲的游客马先生既意外又感动。

　　“父亲在酒店客房不慎意外导致骨折，抱着试试的态度，拨打政府热线求助后，不仅及时帮我们协调酒店赔偿、医疗救护，热线工作人员还每天致电问候老人病情，区领导还亲自慰问，让我们身在异乡倍感温暖。”马先生说。

　　面对游客的无奈求助暖心回应，不推诿、不说“不”。三亚今年着重加强旅游服务建设，从“放心游”全面向“舒心游”转型，更加注重旅游品质，更加关注市民、游客、“候鸟”的舒适度和幸福感。

　　“12345政府服务热线满意度由去年春节假期的42.85%提升至今年的93.57%，12301旅游投诉热线违法一日游投诉同比下降76.92％，110接警求助类数量增长50%，游客投诉点主要是网络订房纠纷、交通堵塞等，欺客宰客等恶性投诉量为零。”三亚市民游客中心热线管理办公室副主任刘春林说。

　　三亚湾是很多游客三亚行必去的地区，今年春节三亚湾“人海”的图片走红网络，游客多了，如何保证服务不降低？

　　今年春节期间，三亚湾服务中心每日接待市民游客过百人，帮助数十名游客找到走散的孩子；并及时处理“城管110”、“12345”、“12301”的热线平台和现场相关投诉、建议与求助，配合三亚市旅游警察支队天涯大队确保湾区假日旅游秩序。同时，春节期间，三亚湾每天有350名“候鸟”参与志愿者服务，有效引导游客文明旅游。