游客来三亚游玩用“滴滴打车”半路被甩 投诉无门

来源：     作者：黄蕾    2016-04-13

　　游客用“滴滴打车”，半路被甩了?

　　投诉遭相关部门“踢皮球”三亚交通局：游客未能提供完整车牌号

　　游客提供的司机信息

　　商报讯(驻三亚记者 李碧微)日前，使用滴滴软件打车，已成了不少乘客出行的选择之一。近日，一位来自江苏南京的游客杨先生向国际旅游岛商报反映称，他来三亚游玩时使用了滴滴车软件叫了一辆车，但没想到司机在距离目的地还有两公里的地方就将他放下了。杨先生表示，他打了投诉电话但仍遭到了相关部门‘踢皮球’。对此，滴滴打车的客服表示，针对此投诉他们只能是对该司机进行禁号，或者直接取消跟司机的合作。三亚市交通运输局表示，由于杨先生提供的信息不全，他们也无法对使用滴滴打车软件的私家车进行处理。

　　使用滴滴打车半路被甩游客投诉无门

　　游客杨先生告诉记者，他在3月31日在三亚市龙塘路亚龙湾环球城大酒店通过滴滴打车叫了一辆快车到安游路口公交站。“但没有到达目的地司机就把我放下了，那时候已经晚上7点多，我只好抱着试一试的心态，再次使用滴滴打车软件叫了一辆快车，把我送到目的地。”杨先生说，在他等了10多分钟后他就叫到车了，上车时，司机告诉他，他所在的位置距离目的地还有两公里。

　　杨先生告诉记者，之后他向滴滴公司进行投诉，但滴滴公司的处理结果他并不满意。于是他便拨打了三亚市政府服务热线12345，告知了对方的车型和起始地还有不完整的车牌号，但几天后他得到的回复称，他们会加大力度治理，但是由于没有完整的车牌号他们没办法处理。

　　对此，杨先生就再次询问滴滴公司，看能否得知完整的车牌号，滴滴公司表示，因为涉及到个人隐私他们无权告知，需要相关职能部门出面他们才可以告知。

　　三亚交通局回应无完整车牌号无法查处

　　随后，记者来到了三亚市交通道路运输管理处，相关负责人告诉记者，使用滴滴打车本就存在一定的风险性，因为专车并没有合法性，也没有相关的法律法规进行约束。如果杨先生能提供完整的车牌号，他们可以进行查处，但他提供的琼**J857的车牌号并不完整，而且车主也有可能并非是该名司机，所以他们也没有办法。

　　随后，记者致电了滴滴专车客服，客服表示，针对此种情况他们一般是对该司机进行禁号，或者直接取消跟司机的合作，而针对杨先生提出价值500元的优惠券的要求他们无法满足。

　　对此，相关人士表示，消费者一边倒的支持专车，市场需求是专车赖以生存的关键。但专车也有一个软肋：安全性。这也是管理部门反对的最主要原因。但作为出租车，同样具有这样的缺陷。因此，安全方面的因素也不是被消费者所重视的。