迎世博“工人先锋号”旗帜在申城航空港飘扬

来源：中国经济网     作者：许甲猛    2009-08-24

　　上海市总工会、上海机场集团日前在虹桥机场候机楼举行了“爱博”通道启动仪式，将联合开展的“让工人先锋号旗帜在航空港为世博飘扬”立功竞赛活动推向新的高潮。本市航空港地区包括40多户外企在内的百家单位逾万名员工携手共建温馨港，展示上海文明礼仪、诚信服务风采。

　　上海市总工会、上海机场集团日前在虹桥机场候机楼举行了“爱博”通道启动仪式，将联合开展的“让工人先锋号旗帜在航空港为世博飘扬”立功竞赛活动推向新的高潮。本市航空港地区包括40多户外企在内的百家单位逾万名员工携手共建温馨港，展示上海文明礼仪、诚信服务风采。

　　全员培训提升实战能力

　　世博会期间，机场作为国内外宾客进出申城的门户，能否为旅客提供方便快捷、细致周到的服务，直接关系到上海的形象。市总工会、上海机场集团积极贯彻落实市委、市政府《迎世博600天行动计划》，联合开展了“让工人先锋号旗帜在航空港为世博飘扬”立功竞赛活动，以推进“五比五赛”为抓手，全面提升航空港保障世博服务世博能力。

　　机场集团工会积极引导职工将“了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博”的理念真正渗透到岗位工作中、落实到行动上，在职工中宣传普及世博知识和文明礼仪知识的同时，重点对两个机场候机楼服务人员开展服务规范、服务技能、普通话和英语会话培训，并引入准入机制，确保窗口服务人员熟练掌握岗位服务规范和服务技能；同时在候机楼内每个一线岗位、每个班组配备1名以上具有基本手语交流能力的员工。

　　集团工会还开展了职工技术技能大赛，涵盖了机场安检、场道、灯光、消防、机务、能源保障、特种车辆驾驶、候机楼服务、登机桥操作、值机办票、宾馆餐饮、公安警务、计算机应用等岗位工种，通过理论测试、技术演练、场景模拟、实践操作、人员对抗等各种竞赛形式，提升职工实战能力。为此，曾得到了市总工会主席陈豪的批示肯定。

　　“爱博”通道彰显诚信服务

　　“城市，让生活更美好；东航，让旅行更精彩！”这是东航上海保障部职工在“爱博”通道启动仪式上作出的服务承诺。为进一步发挥“工人先锋号”的示范引领作用，在市总工会、机场集团的动员组织下，本市航空港地区包括40多家外国航空公司在内百家单位以“服务世博、共享世博”为目标，共同参与打造机场“爱博”通道这一联合品牌，使其成为传播世博精神、展示上海城市文明礼仪、诚信服务的标志岗。

　　在启动仪式上，市“工人先锋号”、虹桥机场候机楼现场问讯“蓝馨岗”的全国用户满意服务明星钟思清宣读了“爱博”通道服务公约，空港地区单位代表签名作出服务承诺。

　　如根据承诺，上航地面保障部在虹桥、浦东机场开辟了国内“全天候”值机柜台，保证95%以上的旅客办理乘机手续的等候时间不超过20分钟；南航上海基地虹桥站从旅客出舱门起，停靠登机桥的航班15分钟内交付第一件行李，停靠远机位的航班20分钟内交付；虹桥机场边检站实行提前加开通道制度，确保95%的旅客等候办理边检手续时间不超过25分钟。航空港普遍推出对晚到、特殊旅客实行“免排队”服务，优先办理边检手续。

　　浦东机场航空服务分公司对国际航班头等舱/公务舱值机办票时间不超过3.11分钟,经济舱不超过2.53分钟。虹桥机场商业经营公司还实行了除食品、烟草以外的“无理由退货”制度。