延误11个小时乘客“受委屈”　海航拒绝赔偿

来源：南京报业网-东方卫报     作者：许甲猛    2009-08-24

　　8月9日早上7点，由海南三亚飞往南京的海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）HU7753次航班终于抵达南京禄口机场，飞机上的137名旅客却拒绝下机，而在此之前，这批旅客已在三亚凤凰机场强行登上海航的另一航班，因为他们觉得在长达11个小时的延误时间里，遭到了海南航空“不友善”的对待和处理。

　　旅客张先生在三亚凤凰机场等待原定8日17点起飞的HU7753，但由于天气原因飞机延误。直到21点左右，海航旅客才领到了机场方面提供的八宝粥和矿泉水。

　　海南航空办公室黄小姐表示，当晚因天气原因，十多架飞机备降在海口机场，当时三亚凤凰机场内有海航1600多名旅客。“旅客要一拨拨安排，HU7753旅客的协调时间的确晚了点”。

　　23点45分8号检票口显示HU7753次航班将于0点30分起飞，可过了一会，机场又通知称，由于南京机场关闭，航班暂停起飞。而一旁东航的飞南京的航班却开始办理登机手续，零点30起飞，2点57分抵宁。

　　黄小姐称，“HU7753航班23点52分才从海口飞抵三亚，我们以为降落后立刻就能起飞，也就通知了旅客登机。但是随即接到了南京机场凌晨2点至6点半关闭的通知，我们和禄口机场协调未果。”

　　“我们睡在候机大厅里，没有热水，没有毯子，很冷，有孩子发烧生病。”张先生说，当晚曾有海航最后一架飞机飞离三亚到深圳，HU7753航班的部分愤怒旅客就冲上了此飞机。“混乱中有两个年轻人被打伤，一个老人的头部挨了一拳。”张先生说，海航的代表终于到场。在警察的调解下，旅客最终下了飞机。

　　“应该是双方不小心碰擦到的。”对于打人事件黄小姐如是说，旅客在深圳航班上和工作人员对峙了20分钟，不得已才喊来警察。“我们为旅客提供了宾馆住宿，但遭到旅客拒绝并提出高额赔偿。”

　　9日凌晨4时，HU7753终于起飞，并于7时降落在南京。海航南京负责人也向旅客道了歉，但因为海航拒绝赔偿，旅客再次留在了飞机上。不过2个小时后还是被“请”下飞机。

　　黄小姐说，旅客下飞机后，他们和南京机场协调，为旅客提供早餐，还免费提供地面交通将各个旅客送往宁镇扬三市，不过，对于赔偿问题，黄小姐表示，根据民航规定，因天气原因造成的飞机晚点不在赔偿范围。（记者程晓，实习生刘冰蕊、杨露清）