推进礼仪建设,优化国际旅游岛建设社会软环境

来源：南海潮社区     作者：王吉拉    2009-08-24

　　礼貌礼仪是文明社会和和谐社会的标志，是国家和民族形象 的象征，是为人处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象礼仪。国际旅游岛建设是我省深化改革、扩大开放、科学发展的切入点和制高点，也是海南大特区独具特色的发展道路，是全省人民政治和经济生活中的一件大事。然而，建设国际旅游岛是一个系统而又宏大的旅游要素和社会要素国际化改造的工程，要在不断地优化海南旅游的硬环境的同时，更重要的是要不断地优化海南整个社会的软环境。我们的每一级政府，每一个企事业单位和每一个人，应该以什么样姿态来投身于这一伟大的事业？人人都是海南旅游环境，都是一张海南的名片，事事都是旅游资源。我们的政府、企事业单位和每一个公民，每天都要面对形形色色、络绎不绝游客和公务办事者。如每一个人都在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体, 正确掌握场合礼仪规范，是树立良好的政府、企事业及个人形象，保持海南强大的人文竞争力,是我省建设国际旅游岛提高人文素质，优化旅游软环境的关键所在。因此，笔者建议我省很有必要对全省公务人员和企事业人员进行全面文明礼仪培训和教育，通过文明礼仪教育和推广，使全体公务人员和企事业人员在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往、告别不文明行为。一是要创建“务实、高效、廉洁、文明、礼貌”的党政机关，树立党政机关工作人员“勤政为民、廉洁奉公”的公仆形象，进一步转变机关作风，提高工作效率；二是要在全省范围内营造一个人人讲文明、人人懂礼貌的国际旅游岛建设的社会人文环境。

　　礼貌礼仪是我省建设国际旅游岛中的道德建设的需要。中国传统道德强调 “仁、义、礼、智、信”，2001年中央颁布的《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范中，也把“明礼”作为基本道德规范和人们相互交往应遵循的行为准则。因此，礼貌礼仪是传统道德规范的重要组成部分，是一个人道德品质的外在表现。礼貌礼仪与道德的关系可以说是互为表里、相辅相成。如果一个人缺乏尊敬人、平等待人的基本道德素质，就不可能自觉遵守礼仪规范。反过来说，自觉良好的礼仪习惯和礼貌举止总是高尚的道德情操和长期积累的道德素养的体现。所以说，礼仪教育是社会主义道德建设的重要组成部分和基础，是我省建设国际旅游岛实现和谐社会的重要举措，是提高公务人员和企事业单位人员综合素质的重要切入口。只有开展礼貌礼仪培训和教育，才能使本省全体公民成为知礼仪、懂礼节的文明公民，才能构建充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐社会。

　　海南国际旅游岛的形象靠每一位公民的个人形象来具体展示和体现，每一位公民的行为尤其是公务人员的行为直接影响和体现海南的整体形象。如何树立良好的国际旅游岛形象，为广大游客留下深刻的印象？我们要通过加强文明礼仪教育、培养和实践，进一步规范执政服务和旅游服务用语和礼仪，强化全省公务人员和企事业人员的服务意识、礼仪意识、形象意识和品牌意识，提高广大公务人员和企事业人员的文化修养和服务素质，增强公务人员和企事业人员的行为规范和遵守礼貌礼仪的自觉性，提高执政服务与旅游服务水平和质量，更好地为建设海南国际旅游岛服务。

　　推进礼貌礼仪建设首先要从普及文明礼仪知识入手。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。“知”是“行”的前提，必备的礼貌礼仪知识是人们形成良好礼貌礼仪习惯的基础。人的知书达礼并不是先天而生的，而是通过后天的教育和实践获得的。事实上，很多人在工作、生活中并不是不想讲礼仪，而是缺乏相关的礼仪知识，是不知道怎么讲礼仪。要改变这种现象，就要从普及文明礼仪知识入手。公务人员、企事业单位人员，每天都与客人面对面打交道，要以服务礼仪为重点，在公务人员中开展职业道德、礼仪规范、服务技巧等教育培训，提高公务人员的素质，培养良好的文明礼仪习惯。通过学习，让大家都来掌握相关的文明礼仪规范，懂得应该怎样做，为什么这样做，使大家从不知到知之、从知之到遵守，从不习惯到习惯、由习惯到成自然，使讲礼貌礼仪成为发自内心的自觉行动。

　　其次要营造讲礼貌礼仪的氛围。古人云“近墨者黑，近朱者赤”。营造讲文明礼仪的良好社会氛围，形成讲礼貌礼仪的良好风气，对人们的礼貌礼仪素养有着潜移默化的影响。通过培训和，组织编印《海南国际旅游岛礼貌礼仪知识读本》，制作《海南国际旅游岛礼貌礼仪教育教学光盘》，组织礼貌礼仪风采大赛、全面展示日常执政与服务工作中的文明礼仪内容，生动演示应对各种突发事件、面对不同情境下规范的礼貌礼仪行为，通过评选礼貌礼仪先进单位、文明个人，使礼貌礼仪家喻户晓，人人皆知，形成学习礼貌礼仪知识、遵守礼貌礼仪规范的社会氛围。

　　三要开展礼貌礼仪的实际践行活动。我们要根据各个单位和各个行业特点，将礼仪规范落实到各个岗位、各项工作中。始终把礼貌礼仪的养成作为推动执政服务与旅游服务水平提高的重要工作内容来抓，从而养成由被动式服务转为主动式服务；由功能服务延伸到心理服务，由用脸服务延伸到用心服务、用情服务；由“我提供什么服务你就接受什么服务”的单向服务转变为人性化、亲情化的互动服务；由普遍的大而化之的服务转变为个性化、差别化的服务。使大家在主动参与中养成礼仪习惯，提升道德境界，取得实实在在的效果。

　　礼貌礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

　　海南国际旅游岛的建设与发展需要礼貌礼仪，礼貌礼仪又推动着国际旅游岛的建设与发展。我真诚的希望在不久将来一个文明、礼貌和和谐的海南国际旅游岛形象将展现在世人面前。（海南省旅游学校 邢益珊）

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