旅游管理创新提升海南国际形象

来源：     作者：黄蕾    2016-08-16

　　■ 黄媛艳

　　三亚旅游警察走出国门，与莫斯科旅游警察沟通交流，并在俄罗斯红场等地进行跟岗巡逻执勤，引起国内外广泛关注。

　　旅游业涉及109个行业，多领域、多群体的旅游活动，其所囊括的纠纷涉及民事行为大多超出传统部门的职责权限，因此借鉴国际经验，设立特殊职责的“旅游警察”，是大势所趋。三亚市公安局旅游警察支队作为全国首支专业化的旅游警察队伍，自成立以来，由其所带动的跨部门旅游综合执法，持续成为公众关注的焦点，足以载入“中国旅游史”。

　　三亚旅游警察充分发挥警察处理投诉行动迅速、查证专业水平高、震慑力大、执法力度大的特点，与35个涉旅职能部门、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会等组成“四位一体”治旅模式，极大地发挥了旅游市场治理管理“无箭之弓”的功效，系列违法违规经营行为得到惩处，涉旅投诉量断崖式下降，游客满意度不断攀升。数据显示，今年上半年三亚游客满意度为82.59%，64%的游客是多次到三亚度假。

　　通过“牵一发而动全身”，三亚勇于创新，积极试水旅游警察模式推动旅游服务管理供给侧结构性改革，效果显著。它带来的不仅是游客对于三亚这个知名旅游目的地的点赞，更是三亚城市整体形象的全新跃升。窥一斑而知全豹，此次三亚旅游警察走出国门，开创中国旅游执法国际交流合作先河。它承载的，不仅是两国警务交流和旅游合作的全新尝试，更是三亚城市形象乃至海南国际形象的全面展示。俄罗斯等世界各地百姓通过三亚旅游警察这扇窗，不仅可以了解海南人民热情好客的淳朴性格，也能充分感受海南持续构建安全放心度假胜地的决心和成效。

　　旅游警察亮相红场，在俄罗斯刮起中国旋风，无疑是三亚以旅游为主线快速发展成就的集中展示，也是海南国际旅游岛8年探索改革成绩的国际性展现，更是海南“度假天堂”崭新形象在国际舞台上的又一次精彩亮相和推介。可以说，三亚旅游警察的成功，鹿城旅游的质效双增，就是三亚把游客当亲人，持续优化旅游环境，不断提升旅游服务所带来的“质变”。凤凰涅槃，三亚从昔日旅游“黑名单”常客到今朝成为全国治旅的一面旗帜，生动说明了只要善动脑筋，马上就办，温情服务，旅游管理就可以开辟崭新天地。

　　（作者系本报记者部记者）