三亚国庆黄金周期间将安排专人24小时值班提供服务处理投诉

来源：     作者：黄蕾    2016-09-27

　　据海南日报客户端丨海南日报记者陈雪怡

　　国庆黄金周临近，三亚旅游旺季也将拉开帷幕。9月26日三亚召开国际黄金周和旅游旺季动员大会，该市明确各涉旅职能部门的工作任务，将加强旅游市场监管，每天派出执法人员采取巡查和驻点相结合的方式对重点旅游区域进行执法检查，各旅游企业将安排专人24小时值班提供服务、处理投诉。

　　日前，驴妈妈旅游网、同程旅游网等国内旅游互联网企业纷纷发布2016国庆出游趋势报告。报告显示，在今年国庆节国内游十大热门目的地中，三亚均上榜，这预示着三亚将于国庆黄金周迎来又一旅游客流高峰。省委常委、三亚市委书记张琦亲自部署黄金周服务保障工作。“十一”期间，三亚将加强旅游市场监管，继续开展节前旅游市场秩序专项检查和明查暗访工作，重点打击海鲜宰客、三亚湾黑摩托艇非法揽客等突出问题，抓好旅行社、导游行为监管以及“一日游”、潜水游等市场整治。

　　在此基础上，三亚将增强市县联动，加强“大三亚”旅游经济圈联合执法工作，同时针对易引发投诉的旅行社、海鲜店、水果店、出租车、潜水点等行业及企业人员，加强教育宣传，建立约谈机制，防患于未然。

　　在加强监管的同时，三亚致力于做好游客服务工作。该市将充分利用市民游客中心、12345政府服务热线、12301旅游服务热线等，及时、妥善处理市民游客的投诉事项及反映问题，依法严惩旅游行业违法违规行为。同时，三亚还将加大“12345热线”“12301热线”“数说三亚”的“三码合一”宣传工作，并通过市民游客中心、旅游咨询服务站、三亚旅游官方网站、微信等载体，为游客提供全方位的资讯。

　　据悉，今年以来，三亚115个暗访小组，共开展暗访3100余次。截至9月25日，三亚市处罚违法违规涉旅案件141起，罚没款218万元，查扣违法违规车辆1453辆。三亚市旅游警察支队自成立以来共查处涉旅治安案件199起，行政拘留229人，刑事案件3起，刑事拘留10人。