杭州要选出50个“金牌导游员”

来源：杭州网－杭州日报     作者：许甲猛    2009-08-19

这场考试的目的是为了甄选出一批高素质的导游，通过笔试、面试、考察和公示，最后的胜者将被冠以“杭州市金牌导游员”的称号。这次报名，以旅行社向旅游部门推荐形式的人数为多，少数是通过导游联名举荐的，13个区、县(市)共有183家旅行社的359名导游参加评选。

记者 胡冠华 摄

　　前天下午，烈日炙烤下的杭州师范大学5号楼，一场考试正在进行。

　　这场考试的目的是为了甄选出一批高素质的导游，通过笔试、面试、考察和公示，最后的胜者将被冠以“杭州市金牌导游员”的称号。在未来，他们将有可能担负一些高规格的旅游接待任务。

　　“金牌”称号不是随便给的

　　过五关，斩六将。“金牌导游员”初选的报名就比以往的历次导游评比严格的多。

　　这次报名，以旅行社向旅游部门推荐形式的人数为多，少数是通过导游联名举荐的，13个区、县(市)共有183家旅行社的359名导游参加评选。

　　不过，在昨天笔试前的资格审核关，已经淘汰了67人。

　　据了解，参加笔试的导游，大都学历在大专以上，在杭州进行导游工作超过3年。很多人都掌握了一门甚至多门外语，其中包括英语、日语、泰语、意大利语、德语等语种。还是一些，是前几年在杭州导游大赛中的胜出者。

　　笔试时间为一个半小时，100道题目，题型包括单项选择题、多项选择题和判断题。试题的主要内容涵盖杭州地区大体情况、旅游文化知识以及导游业务知识三大方面，题目在去年“十佳导游”评选题的基础上增加了不少，简单的有导游工作的常识，今年5月出台的新旅游法规内容等，难的还包括一些实际工作中可能碰到的“操作型”问题。

　　拿高分还是比较难

　　那么，考生们对这次笔试又有什么反应呢？

　　杭州西子旅行社的周小姐觉得这次题目较往年的其他考试要来的灵活。“和新法规有关的题目还不是很适应。”不过，她挺自信的，“过关不是问题，正常发挥都是可以合格的，但取得高分有难度。”

　　另一位来自桐庐巾帼旅行社的导游员则表示，有些题还是颇让他费了脑筋。例如，“带团过程中，导游收取游客小费，旅行社将进行多少数额的赔偿”、“西湖新十景的特色”等题，就让他想了好一会儿。其实，这样正符合出题专家组的考虑，在考查本职工作内容的同时，检验导游们的自身综合素质和对时事的关注度。

　　没到规定时间，就有人陆续交卷出来了，脸上写着信心。可见，他们都是有备而来。

　　这次笔试的成绩占到最后“金牌导游员”评选总分值的40%。

　　加强旅游人才培养

　　开展这样的评选活动，有关部门经过了认真的考量。

　　这次评选活动是由杭州市政府牵头组织的。一方面，是为下半年接踵而至的一系列大型国际会议会展进行人才准备，另一方面，也是杭州扶持旅行社发展、加强旅游人才培养的重要内容之一。

　　9月份开始，杭州将迎来一批集中性的国际会议会展活动。除了2009PATA旅游交易会，还有第28届世界航空业公路赛、第5届目的地管理国际会议，以及PATA理事会及专业委员会会议。

　　发现优秀导游员，加快人才培养，也成为杭州提升城市旅游品质、推进旅游国际化、做大做强旅行社的一个重要途径。在之前发布的《关于进一步加快旅行社发展的若干意见》中就有了这些方面的具体扶持政策。

　　据悉，在笔试后选拔出的合格候选者，接下来还要面临更多的考验。除了有面试，还有考察、公示。最终成功胜出的50个“杭州市金牌导游员”在获得授奖殊荣的同时，还将获得每人5000元的奖金奖励。

　　15点40分，离考试结束还有二十分钟，多数考生还在考场认真答题，已经交卷的导游们则在门口对题对得火热，从他们自信的神情里，流露出一份对工作的热爱，和一份代表杭州进行宣传的自豪。